北京家裝談單要注意什么
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家裝如何做談單?
從設(shè)計(jì)理念出發(fā),處處為業(yè)主考慮實(shí)用性,需要業(yè)主考慮*問題,所以這些也得考慮到位,家里整體布局、施工工藝、材料、環(huán)保、保修等,當(dāng)然,價(jià)格也是影響客戶的一大因素!希望用得著
家裝業(yè)務(wù)員怎么談單
動(dòng)和業(yè)主搭話不害羞對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的地方的是,在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的 見面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話說什么?你再見業(yè)主了該怎么說?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區(qū),有一個(gè)賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到,最后和 業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒有臉皮了,那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。
北京整體家裝要注意什么?
預(yù)算、水電、材料的選購(gòu)、還有就是工人的工藝。謝謝,希望能幫到你的額。。。
家裝設(shè)計(jì)師談單有什么技巧
根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說裝修后的利弊,利自不必說,有利花錢很值。弊是當(dāng)然要解決的,解決是要花錢的。客戶自然會(huì)做好花錢的心理準(zhǔn)備。 ??在面對(duì)客戶時(shí),要抓住客戶的心理命脈,
家裝設(shè)計(jì)師怎么談單
我來為你詳細(xì)解答一下: 接觸性談單:客戶第一次預(yù)約或臨時(shí)登門,設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接洽。主要談及公司資質(zhì)和施工能力,設(shè)計(jì)資質(zhì)與設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力,公司施工管理能力,等印象面談。此時(shí)注重設(shè)計(jì)的交際能力和現(xiàn)場(chǎng)氣氛的把握。讓客戶認(rèn)同公司,欣賞設(shè)計(jì)師。才會(huì)有接下來的發(fā)展。 量房現(xiàn)場(chǎng)談單:設(shè)計(jì)師帶助手(實(shí)習(xí)生)預(yù)約客戶同去現(xiàn)場(chǎng)。由助手進(jìn)行量房,設(shè)計(jì)師與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)溝通房屋的結(jié)構(gòu)規(guī)劃,設(shè)計(jì)師詢問客戶裝修要求:設(shè)計(jì)風(fēng)格要求,裝修花費(fèi)、家庭成員、工作、愛好、等。設(shè)計(jì)師通過分析客戶要求,很快做出合理建議,設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)想。設(shè)計(jì)師的初步設(shè)計(jì)構(gòu)思與客戶的心理設(shè)計(jì)藍(lán)圖相互碰撞融合。 CAD平面圖和設(shè)計(jì)構(gòu)想談單:設(shè)計(jì)師通過現(xiàn)場(chǎng)談單對(duì)客戶的設(shè)計(jì)要求已了然于胸,以CAD平面圖的形式表現(xiàn)給客戶,重在戶型合理改造、空間劃分、設(shè)計(jì)亮點(diǎn)的談資。給客戶講解設(shè)計(jì)規(guī)劃,客戶會(huì)提出不同觀點(diǎn),設(shè)計(jì)師要快速做出判斷是否合理。必要時(shí)要以簡(jiǎn)筆手繪的形式告訴客戶設(shè)計(jì)內(nèi)容。 初步預(yù)算完成后談單:根據(jù)第3步談單后,確定了設(shè)計(jì)內(nèi)容前提下。設(shè)計(jì)師根據(jù)CAD平面圖完成初步預(yù)算。并講解預(yù)算項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。讓客戶做到明白消費(fèi)。在這里,客戶會(huì)關(guān)系每一項(xiàng)預(yù)算的價(jià)格,并與其他公司給出的預(yù)算進(jìn)行比較。尤其是基礎(chǔ)項(xiàng)目的價(jià)格。裝修設(shè)計(jì)是產(chǎn)品,自然會(huì)涉及到價(jià)格問題。討價(jià)還價(jià)是很正常的。設(shè)計(jì)師此時(shí)就變成了銷售員??蛻粽J(rèn)可預(yù)算關(guān)系到前期工作是否白費(fèi)和后期工作能否進(jìn)行下去。要么飛單要么成單主要看公司的基礎(chǔ)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)價(jià)格?;A(chǔ)價(jià)格市場(chǎng)上差距都不大,在這里關(guān)鍵還是看設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力是不是得到客戶的認(rèn)可,以及做設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力、客戶心理把握。而歸根結(jié)底還是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力。亮點(diǎn)吸引了客戶,讓客戶*罷不能才是 王道。 效果圖談單:在第4步談單完成后,客戶確定了預(yù)算認(rèn)可之后,設(shè)計(jì)師完成效果圖后,讓客戶直觀的看到自己房子的裝修藍(lán)圖。在這里,設(shè)計(jì)師重點(diǎn)是用設(shè)計(jì)語言來進(jìn)一步烘托設(shè)計(jì)作品。讓客戶如同親臨般感受到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)氣氛。此時(shí),客戶拍手稱絕、喜笑顏開的情景都是經(jīng)常見到的。只有高端的設(shè)計(jì)才是吸引客戶的根本,設(shè)計(jì)師的口出蓮花也必須是有談資的。在這里,不見得口若懸河就一定能得到認(rèn)同,*眾的眼睛是雪亮的,關(guān)鍵還是看設(shè)計(jì)。 簽單前談單:這一步對(duì)于設(shè)計(jì)師來說相對(duì)要輕松一點(diǎn)??蛻粢呀?jīng)認(rèn)可了設(shè)計(jì)。重點(diǎn)還是在預(yù)算價(jià)格上。這時(shí)候,小公司老板都會(huì)親臨,設(shè)計(jì)師起到輔助的作用??硟r(jià)的決策是老板,設(shè)計(jì)師起到推波助瀾的作用。 現(xiàn)場(chǎng)交底談單:在已簽單后,一般第二天,業(yè)主、公司負(fù)責(zé)人、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師。要親臨現(xiàn)場(chǎng)。設(shè)計(jì)師要做的是,進(jìn)一步闡述設(shè)計(jì)重點(diǎn)和難點(diǎn),告知工長(zhǎng)與客戶。這一步設(shè)計(jì)師可以會(huì)心的笑談了。
家裝怎么談客戶
以客戶為中心。了解客戶需求。
家裝設(shè)計(jì)師的談單技巧?
《家裝設(shè)計(jì)師的*》 奉獻(xiàn)給在家裝設(shè)計(jì)行業(yè)道路上苦苦探索的人們! 《家裝設(shè)計(jì)師的*》推出以后,全國(guó)很多裝飾公司與大量設(shè)計(jì)師通過網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了該教程。 首先要向各位設(shè)計(jì)師聲明的是:這是一套主要關(guān)于家裝簽單談單的教程,而不僅僅是關(guān)于 ??方案設(shè)計(jì)的教程,家裝設(shè)計(jì)師其實(shí)不僅是方案設(shè)計(jì)師,準(zhǔn)確一點(diǎn)說,應(yīng)該是家裝營(yíng)銷師,設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)就是營(yíng)銷,也就是簽單,家裝界評(píng)價(jià)一個(gè)設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn),主要不在于這個(gè)設(shè)計(jì)師是否能設(shè)計(jì)出一流的家裝作品,而是這個(gè)設(shè)計(jì)師能不能多簽單,只要能簽單,就是一個(gè)好設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力再?gòu)?qiáng),不能簽單,或者說簽單能力不強(qiáng) ??。 對(duì)家裝公司來說,都不是好設(shè)計(jì)師,都不是老板真正想要的設(shè)計(jì)師。 不管您是否能在心理接受這個(gè)事實(shí)!從這個(gè)意義上來說,設(shè)計(jì)師是家裝公司的簽單工具 家裝是近十年來興起的行業(yè),由于行業(yè)門檻低,沒有什么準(zhǔn)入限制,因此,在家裝行業(yè),既沒有相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范,也沒有相應(yīng)較為完善的培訓(xùn)教程。市場(chǎng)上除了一些家裝設(shè)計(jì)師用的*教程外,對(duì)家裝公司 ??與室內(nèi)設(shè)計(jì)師真正有用的的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷,或者說是專門針對(duì)家裝設(shè)計(jì)師談單簽單的設(shè)計(jì)營(yíng)銷培訓(xùn)教材,幾乎為零。 因此《家裝設(shè)計(jì)師的*》一經(jīng)推出 ??,立即引起了家裝界的轟動(dòng)及設(shè)計(jì)師朋友的強(qiáng)烈關(guān)注與一致好評(píng)!大家對(duì)于本*教程非常歡迎!很多 ??設(shè)計(jì)師還提出了不少寶貴的意見,在此表現(xiàn)感謝!我們會(huì)不斷給設(shè)計(jì)師朋友帶來一些新的內(nèi)容,借他山之石、可攻玉;復(fù)制別人的成功!我們便能成長(zhǎng)的更快! 會(huì)簽單的設(shè)計(jì)師,才是好設(shè)計(jì)師! ——家裝行業(yè)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)師的標(biāo)準(zhǔn)! 可是作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,要如何才能簽更多的單呢? 是不是設(shè)計(jì)能力強(qiáng),就能簽單呢? 不是,設(shè)計(jì)師簽單能力關(guān)鍵在于有沒有營(yíng)銷力! 為什么這么說?因?yàn)槭羌已b.家裝設(shè)計(jì)往往受到各方面的限制: 首先是資金.也就是說簽單的前提是價(jià)格上客戶能接受,如果客戶接受不了你的價(jià)格,再好的設(shè)計(jì)作品,也不能 打動(dòng)客戶,也不能促使簽單. 其次是審美觀點(diǎn).家裝設(shè)計(jì)針對(duì)的是單個(gè)家庭,也就是說,審美空間比較狹隘.它不象工程設(shè)計(jì),不象制作一件藝術(shù)品.工程設(shè)計(jì),在審核時(shí)有眾多的人員參與,同時(shí),它要求適應(yīng)今后各方面觀眾的審美需求,所以它的審美空間很寬泛!家裝設(shè)計(jì)一切以客戶的審美觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),就是你做出了符合客戶審美觀點(diǎn)的作品,才是好作品. 所以,在家裝設(shè)計(jì)中,客戶是占主導(dǎo)地位的.受到這個(gè)限制,單純的設(shè)計(jì)作品就不再具備多大的意義! 再次,設(shè)計(jì)受到公司利潤(rùn)的限制.一套家裝設(shè)計(jì)作品,必須能為公司帶來足夠的利潤(rùn).如果任由設(shè)計(jì)師發(fā)揮,給施工時(shí)增加了相應(yīng)的難度,或者增加了施工成本,那么,這個(gè)作品就不但不能受到公司的表?yè)P(yáng),還要受到公司的批評(píng). 也就是說,設(shè)計(jì)是要為公司賺錢的,而不是為了展現(xiàn)完美的. 我們常說家裝設(shè)計(jì)師,重點(diǎn)不在設(shè)計(jì),而在簽單,就是這個(gè)道理. 如果您把家裝設(shè)計(jì)作為一個(gè)職業(yè)的話,那么你就一定要考慮簽單多過考慮設(shè)計(jì).一切都必須以簽單為中心.設(shè)計(jì)要為簽單服務(wù)! 從這個(gè)意義上說,簽單是設(shè)計(jì)師的工作,設(shè)計(jì)只不過是為簽單服務(wù)! 一味地追求設(shè)計(jì)的完美,而不求營(yíng)銷效果的人,只能去做藝術(shù)家,而不適合做家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)! 一味地追求設(shè)計(jì)能力的提升,而不追求營(yíng)銷能力的提升,是做不好家裝設(shè)計(jì)師這個(gè)職業(yè)的! 大部分設(shè)計(jì)師,給別人做了很多的家庭裝飾設(shè)計(jì),卻連給自己房屋設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)都沒有! 因?yàn)樗I不起房子! 強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì),而不強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)營(yíng)銷,所以簽單不夠多,掙得錢也就不夠多,只能是“為他人做嫁衣裳” 家裝設(shè)計(jì),只是工業(yè)化社會(huì)的一件產(chǎn)品,而不是要能傳諸后代流芳百世的藝術(shù)! 為了賺更多的財(cái)富,請(qǐng)務(wù)必改變您對(duì)設(shè)計(jì)的觀念! 設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)是簽單! 簽單是一門藝術(shù),是一門需要與人溝通、了解客戶需求并能滿足客戶需求的營(yíng)銷藝術(shù)。 而我們大多數(shù)設(shè)計(jì)師,恰恰都在營(yíng)銷的能力上有所欠缺。 因此,本教程就致力于幫助設(shè)計(jì)師們提高營(yíng)銷的能力。 現(xiàn)在大量設(shè)計(jì)師中,他們或*于*的設(shè)計(jì)專業(yè),或就讀于計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)。*后,他們?cè)诩已b界工作了很多年,可是簽單能力并沒有多大的長(zhǎng)進(jìn)。他們繪圖越來越熟練,作品越做越漂亮,可是每個(gè)月翻來覆去還是只簽兩三個(gè)單。 他們也一直都在尋找簽單的法門,在家裝的設(shè)計(jì)領(lǐng)域苦苦的探索,卻終無所獲。有的人即或明白地知道“簽單不在設(shè)計(jì)而在營(yíng)銷”這個(gè)道理,但卻又從探索設(shè)計(jì)技巧的漩渦跌到探索營(yíng)銷技巧的漩渦。他們用自己無數(shù)的失敗來尋找簽單的真正技巧,其心可謂良苦,其心也可謂愚味。 智者借力于人,自己辛辛苦苦探尋營(yíng)銷技巧,不如拜營(yíng)銷高手為師,用最短的時(shí)間,從他那里學(xué)到可能需要自己摸索十年八年都不一定能探究到的簽單法門,豈不更好! 有兩個(gè)窮人,他們都只剩下最后100元錢。 有一天,他們?cè)诼飞嫌鲆娏松系?,上帝說:“你們想富有嗎?” 他們都說“想!”“非常想!”“做夢(mèng)都想!” 上帝說,“那你們付給我99元,我就會(huì)告訴你們致富的方法” 有一個(gè)窮人說“那我就窮得連一餐飯也吃不起了,你當(dāng)我傻呀!”說完,他就走了,去一個(gè)工地干起了零工。 另一個(gè)窮人想了想說“反正100元也吃不了幾天,對(duì)我來說,100元和1元的結(jié)果其實(shí)都是一樣的,不如給你99元吧!” 三年后,這兩個(gè)人又相遇了。一個(gè)還是兜里只剩下100元的零工,另一個(gè)卻已經(jīng)是腰纏萬貫的大老板。窮人問富人“你是怎么富起來的?”富人說,“我用99元從上帝那里買到了一個(gè)富有智慧的頭腦,腦袋貧窮才是真地貧窮!”家裝設(shè)計(jì)師的*;是您復(fù)制學(xué)習(xí)成功設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)的好教程。
裝飾公司談單技巧?
首先得了解客戶的基本情況,興趣愛好,投其所好是最容易成功的
家裝設(shè)計(jì)師談單技巧有哪些
第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行,比方說一個(gè)電話,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。 第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,*的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上*最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的闡述*比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,*的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。 第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖,因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。
家裝設(shè)計(jì)師談單技巧有哪些?
l、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)的述說裝修后的利弊,利自不必說,有利花錢很值。弊是當(dāng)然要解決的,解決是要花錢的。客戶自然會(huì)做好花錢的心理準(zhǔn)備。2、替客戶打算,多羅列一些你熟知的材料、工藝和預(yù)算,總有一款是適合他的,除非他只是問問已。3、不急于談成,如果你店大,你大可建議客戶多去看看,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),比較一下,不要給他你很想談成這個(gè)單子的感覺,當(dāng)然別忘了先把你自己介紹清楚。4、如果你的店小,那只有熱情的服務(wù)和近乎透明的底價(jià)報(bào)給他,并明確的告訴他這樣的設(shè)計(jì)和造價(jià)以及施工質(zhì)量在本地決不會(huì)有第二家,即使有也肯定有問題(出于競(jìng)爭(zhēng)只能這么說了)5、其他的硬件我想大家都明白,好的工隊(duì)和你所在公司的良好運(yùn)作也很重要,否則你即使談成了單也未必拿的到提成。
裝修公司家裝談單怎么做?裝修常識(shí)及技巧有哪些?
、很多人打電話都會(huì)遇到這樣的情況??蛻暨€沒有聽完我們的介紹,就說不要不要,接著就*的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他,他說沒空,讓你傳真*給他,。我們千萬不要傳真*給他,沒用的。 遇到這樣的情況我開始就很郁悶,后來我就這樣想,可能客戶今天一上班就給老板罵了,不高興所以才拒絕我,或者想可能客戶今天和家人吵架了,所以不理我。也可能是客戶今天接到類似電話太多,不想搭理我了。 沒關(guān)系,我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的,有時(shí)就是這么奇怪,客戶昨天還說不要,今天再打就可以讓你去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅(jiān)持不堅(jiān)持了。 2、無論你的業(yè)務(wù)技巧多么熟練,我覺得打電話是還是要想一想將要講的內(nèi)容比較好,不要一拿起電話就聊。因?yàn)槲覀儠?huì)聊著聊著就忘記了一些本來要講的內(nèi)容,往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對(duì)于剛做業(yè)務(wù)的朋友最好用紙寫下來。這樣會(huì)講的比較有條理。 3、我覺得站著打電話比較好點(diǎn)。因?yàn)槿苏局臅r(shí)候我感覺注意力比較集中,會(huì)比較認(rèn)真,還有站著的時(shí)候中氣十足,講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣,打電話時(shí)最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松,客戶會(huì)感覺的到的。做業(yè)務(wù)本來就是受氣的活,可是我們的客戶沒必要和你分擔(dān)。 4、我們不要等到有求于客戶的時(shí)候才打電話給他們。我們?cè)谄綍r(shí)的時(shí)候要經(jīng)常給他們打電話,聊*,問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會(huì)后就指望別人能嫁給你。客戶是很健忘的,我們要不斷的提醒他。
設(shè)計(jì)師怎么談單
跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟,應(yīng)該怎樣最合理? ?? 當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶,無論我們和他談什么,房子也好,家具也好,工作也好,我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和 客戶做朋友,在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下,動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶,和他作朋友,無論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷,我們應(yīng)該 嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻簦沂澜缟弦矝]有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說沒有什么步驟, 但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸,的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無論大小,都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。 ?? 第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ),并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說服手段打動(dòng)客戶,使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該 進(jìn)行,比方說一個(gè)**,或見圖前設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論(比如功能至上,反對(duì)形式等),對(duì)于某些客戶來說,需要時(shí) 間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí),并有了充分的準(zhǔn)備來接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說明,*的魅 力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上*最容易引起客戶的好感,同時(shí)設(shè)計(jì)說明也使很多難以用話語表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來,對(duì)于抽象事物的 闡述*比話語更系統(tǒng),更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必然是個(gè)博學(xué)的人,*的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺到我們 的工作扎實(shí)到位,并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì),使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖, ?? 因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性,平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí),我們 的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已,而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念,從而對(duì)我們公司,對(duì)設(shè)計(jì)師 本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒,這說明你的談話不是很成功,你沒有打動(dòng)他,或者你的方案存在 問題,但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過觀察客戶,我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后,可以進(jìn)行第四步,講效果圖之外的其他圖紙,這 個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié),了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微,讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境,讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到 親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒有太大缺陷的話,這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后,可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易 產(chǎn)生異議的,所以放在最后。如果以前的步驟順利,效果圖不大好,你可以說“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng),這正是空間 的靈動(dòng)和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利,漂亮的效果圖會(huì)挽回局面,你可以說“你看這么迷人的環(huán)境,其實(shí)就是前面枯燥的*,這 正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全*化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西,一套圖紙(含預(yù)算)、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟 中,客戶有可能會(huì)有些意見,隨時(shí)記在筆記本上,絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說這不是正式給客戶的圖紙,如果你自己都不珍惜自己的圖紙 ,別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上,有用的話加在圖紙里,而不能畫在筆 記本上,這樣客戶會(huì)感覺你對(duì)他的意見根本不在乎。
怎么和家裝公司談異業(yè)
活動(dòng)方案的撰寫,家裝公司的關(guān)系建立,異業(yè)合作單位關(guān)系的建立。具體從事交付小區(qū)物業(yè)的溝通-開展小區(qū)營(yíng)銷紅星美凱龍的營(yíng)銷專員是屬于企劃營(yíng)銷部的編制,活動(dòng)執(zhí)行等
家裝驗(yàn)收要注意什么
電路安裝驗(yàn)收主要是通過燈具試亮、開關(guān)試控制來看看照明、通電是否正常,業(yè)主也可以用電工專業(yè)試電筆對(duì)每一個(gè)插座進(jìn)行測(cè)試,看是否通電,將開關(guān)都打開看看有沒有問題。水路安裝驗(yàn)收主要是查看管路是否牢固,可以打開水龍頭來檢查其是否會(huì)抖動(dòng);另外還需要看水管給水是否暢通,有沒有漏水現(xiàn)象,主要是看接頭和彎頭的位置是否有水珠或者出現(xiàn)滲漏,可以拿紙巾擦拭接頭、彎頭檢測(cè)。此外,需要檢查有地漏的房間是否存在“泛水”和“倒坡”現(xiàn)象,可以打開水龍頭或者花灑,過一段時(shí)間后看地面流水是否通暢,有沒有局部積水現(xiàn)象。除此之外,還應(yīng)對(duì)地漏、馬桶和面盆的下水是否順暢進(jìn)行試水檢驗(yàn)。
裝修設(shè)計(jì)師怎么談單??
設(shè)計(jì)師談單三步曲 設(shè)計(jì)師在與客戶洽談過程中,除了會(huì)談理念外,還會(huì)講講細(xì)節(jié)。 二、 1、客戶沒有帶平面圖,如何談單? 當(dāng)客戶沒有帶平面圖時(shí),我們很多的設(shè)計(jì)師就會(huì)對(duì)客戶有一個(gè)敵對(duì)情緒,會(huì)認(rèn)為客戶沒有誠(chéng)意。其實(shí)我認(rèn)為,當(dāng)客戶沒有平面圖的時(shí)候是最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平的時(shí)候。這種情況下,設(shè)計(jì)師可與客戶談些概念上的東西。我覺得,當(dāng)沒有平面圖的時(shí)候更能夠開放自己的思維。比如:可以談一些對(duì)生活的理想、談?wù)劜牧?、談一些裝飾上的風(fēng)格。把它作為一種引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的設(shè)計(jì)空間的一種方式。當(dāng)你把裝飾說得很生動(dòng)的時(shí)候,假若客戶又沒帶平面圖,那么他就會(huì)有一種遐想。他有遐想的時(shí)候,就會(huì)進(jìn)入一個(gè)虛幻空間。這時(shí),設(shè)計(jì)師就是帶他進(jìn)入了一個(gè)理想的世界。什么叫家居裝修?就是讓客戶的家更好、更舒適。 我們公司做設(shè)計(jì)師有幾大類。我們彩田分公司有個(gè)設(shè)計(jì)師姓袁,我認(rèn)為他談單的方式叫*陣式。他每次談單時(shí)會(huì)放十張八張的效果圖,給客戶感覺很認(rèn)真,很投入,很熱情,他的談單成功率也很高。還有的是組合式,就是以一個(gè)設(shè)計(jì)師為主,一個(gè)或多個(gè)設(shè)計(jì)師為輔,組合搭配起來談單。因?yàn)槊總€(gè)設(shè)計(jì)師可能都要答不上問題的時(shí)候,這樣就需要互相補(bǔ)臺(tái)。而我呢,是屬于一種說書式。說書呢是通過語言產(chǎn)生情節(jié),讓客戶進(jìn)入你的情節(jié)。而我們?cè)谡劦臅r(shí)候,也是從玄關(guān)、到客廳、到廚房的這種次序來的。只是在談單的過程中會(huì)加一些生活的情節(jié)到里面,豐富談單的內(nèi)容與情趣。比如:說到廚房,我們可與客戶談?wù)勛霾耍徽f到小孩房,也可以談?wù)勑『⒆尤绾瓮ㄟ^設(shè)計(jì)讓他享受到生活的溫暖;到主臥,這時(shí)候可以談到*的知識(shí)等等。在談的過程中,如果你發(fā)現(xiàn)客戶有些疲倦,那你的聲音馬上要大起來。如果他有興趣,這時(shí)候就要找一些圖片,激發(fā)他的興趣,產(chǎn)生我們所謂的購(gòu)買*望。這時(shí)候你很自然的說:我今天講的這些可能會(huì)吸引你,但沒有帶圖紙講來講去還是虛無飄渺的,如果你有EMAIL或通過傳真的方式把圖紙給我,我給你做個(gè)設(shè)計(jì)?總之,我就是采用概念法先吸引客戶,并讓其愿意深入下去。 2、客戶帶了平面圖,如何談單呢? 剛才談的是談單的概念法,那如果有圖紙,這種概念將會(huì)發(fā)揮得更好。我談客戶有三步曲: 1、第一步:先建立良好的第一印象,用概念吸引他。 這一步所要做的工作,除了談概念之外,還要在談的過程中,把他的需求記錄下來。好的設(shè)計(jì)就是清楚客戶的用意,和結(jié)合自己理念的一個(gè)*品。我一般談單的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)備五六張紙和一個(gè)速寫本、及彩*。談單過程中,一邊與客戶交談,一邊將他的想法畫出來。最好是在談的過程中立即根據(jù)他的想法做一個(gè)簡(jiǎn)單的布置圖。而這個(gè)步驟呢就是你們的第一步磨合的經(jīng)驗(yàn)。有的設(shè)計(jì)師不是這樣的,先拿紙記錄客戶的想法,或甚至不記錄,讓客戶對(duì)自己沒有印象。我往往會(huì)在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí),這就是談概念談設(shè)計(jì)要談出感情來,這樣,如果不是價(jià)錢的原因,客戶都會(huì)來找你,并讓客戶非常的依賴你。但是如果談單的時(shí)候,你沒有細(xì)節(jié)、沒有概念,可能怎樣客戶都不會(huì)簽。我認(rèn)為單是談出來的,我原來公司的一個(gè)設(shè)計(jì)師,一個(gè)圖他拿回去以后會(huì)畫八個(gè)方案??蛻魡枺』镒?,哪個(gè)方案最好?他說:你看呢?大家在做設(shè)計(jì)時(shí),一定要記住有一個(gè)主方案,其他的是次方案。在談的時(shí)候要講你認(rèn)為最好的,和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。 2、第二步:進(jìn)入一個(gè)深度階段,讓客戶對(duì)你的方案產(chǎn)生興趣,產(chǎn)生他想看你預(yù)算的*望。 這一步要準(zhǔn)備一些平面圖,一般我會(huì)準(zhǔn)備兩套:一套是實(shí)實(shí)在在的平面,就是最合理的布圖;而另一套叫做幻想式布置圖,可能達(dá)不到的,可能應(yīng)用不了的,可能比較浪漫的。這個(gè)布置圖的作用是為了襯托你剛才那個(gè)非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動(dòng)的,除非是客戶有很特定的要求。剛才我們講到,因?yàn)樯洗文阒v了理念,那么這套實(shí)在的布置圖會(huì)有說服力。而幻想式的,卻又能讓客戶感覺你設(shè)計(jì)大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用,但是對(duì)你第一套起到了很好的輔助作用。還有一些*圖。*圖是根據(jù)你設(shè)計(jì)中的一些亮點(diǎn),畫一些*圖?;蛘吣阋部僧嬕恍╇娔X效果圖。畫手繪圖可以節(jié)約成本,也可以給客戶產(chǎn)生功底很強(qiáng)的感受??蛻艨赡軙?huì)修改,那么手繪可以馬上配合客戶進(jìn)行修改。很多客戶會(huì)講不能一次搞定,說過兩天再來什么的。這樣一來,過了幾天可能就會(huì)沖減客戶的興趣。同時(shí),客戶還有可能會(huì)去其他公司比較,其實(shí)現(xiàn)在簽單不僅是比較公司,也是在比較設(shè)計(jì)師的能力。那這樣就會(huì)延長(zhǎng)我們的簽單時(shí)間,甚至?xí)斐闪魇巍?第二步呢,我認(rèn)為在快結(jié)束的時(shí)候一定要向提出這樣一個(gè)問題:客戶,您對(duì)您的房間有沒有一個(gè)投資計(jì)劃?如果有,可否告訴我,我好給你進(jìn)行一個(gè)合適的預(yù)算。這樣下次您來,我們既可以談?lì)A(yù)算、也可以談方案了。 3、第三步,進(jìn)入簽單模式。 以上兩個(gè)步驟如果你掌握得好,這次就可以簽合同了。有一位同事說我不談專業(yè)術(shù)語。我認(rèn)為,如果一個(gè)設(shè)計(jì)師跟客戶談單時(shí)講很多的專業(yè)術(shù)語,我覺得他不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。跟客戶談單就是應(yīng)該用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。 三、 回答各分公司的問題 長(zhǎng)沙:客戶老是提到少錢或打折怎么辦? 答:公司原則上不打折,今天也有個(gè)客戶問我有多少折扣。我說公司不打折,但是有很多小優(yōu)惠:派好的施工隊(duì)等實(shí)質(zhì)性的東西。我們要告訴客戶,你少錢也是為了把家居環(huán)境做得更好,那么我可以通過其它方面讓你得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)惠。比如,設(shè)計(jì)師可以為客戶做理財(cái)計(jì)劃,做一個(gè)主材采購(gòu)表,讓他知道如何選擇合適及價(jià)優(yōu)的主材。也就是通過做好其它的服務(wù)讓客戶享受到服務(wù)上的優(yōu)惠??蛻魜碜鲅b修很多時(shí)候是沖這著服務(wù)來的,把服務(wù)提高上去了,對(duì)你信賴就加深了。 另外,可以告訴客戶,如果打折多了,設(shè)計(jì)費(fèi)就會(huì)被扣很多,如果你舍得讓我的設(shè)計(jì)費(fèi)少的話,那我就只好讓點(diǎn)設(shè)計(jì)費(fèi)給你了。在這種情況下,客戶一般會(huì)采取同情的態(tài)度,反而讓步。有很多設(shè)計(jì)師是學(xué)美術(shù)的,可表示以后可以贈(zèng)送自己畫的裝飾畫給客戶,給他一種服務(wù)上的實(shí)惠感受。 還可告訴他,打多了折工人心情也不太好。讓客戶設(shè)身處地的站在我們的角度去想,體驗(yàn)我們的感覺。但是,也要清晰的告訴客戶,造價(jià)太低也是做不到的事情。我曾經(jīng)在一個(gè)星期簽了八個(gè)單,都是三四萬的。但是我只能從設(shè)計(jì)方案上去改善來達(dá)到他理想中的 四、 20、當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí),應(yīng)怎樣回答? 答:實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然,硬度稍差,淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆,無須保養(yǎng);但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大,鋪裝時(shí)需打木龍骨,價(jià)格相對(duì)較高;強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好,紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn),以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn),價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間,但硬度是三者之間最差的。 22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理,而硬木的紋理大多比較美觀,因此清油大多使用在硬木上;混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化,對(duì)于木質(zhì)要求不高,夾板、軟木、密度板均可。 23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗;木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。 24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)怎樣回答? 答:購(gòu)買的家具主要優(yōu)點(diǎn):(1)是機(jī)器*;(2)是在無塵車間內(nèi)油漆,其外觀精度和表面亮度較高;(3)由于是工業(yè)化生產(chǎn),價(jià)格稍低一些?,F(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn):A、是個(gè)性化較強(qiáng),并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一,特別是設(shè)計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào);、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握;C、不適合改變擺放位置;D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。 25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動(dòng)時(shí),應(yīng)該怎樣回答? 答:原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無法進(jìn)行打壓實(shí)驗(yàn),無法得知改動(dòng)后是否存在問題,物業(yè)管理部門一般不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)維修。
裝修設(shè)計(jì)談單技巧有哪些
你好,以下是詳細(xì)的談單技巧 客戶一、尋找一個(gè)話題: 很多客服文員和業(yè)務(wù)員最怕與客戶交流,我記得曾經(jīng)有一個(gè)客服文員跟我說:“我最怕的是每次給客戶倒完水,坐下來后與客戶講的第一句話?!钡拇_,第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對(duì)你的印象。那么,要想與客戶進(jìn)行很好的交流,首先要有一個(gè)突破口。例如:兩個(gè)場(chǎng)景:張小*過來看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師過來接待,直接講方案。 張小*過來看方案,一個(gè)設(shè)計(jì)師說:“張小*,今天不上班?你今天精神很好,你今天這件衣服很漂亮、、、、、”比較一下,哪一種開場(chǎng)白更能夠接近客戶? 二、提問是溝通,學(xué)會(huì)提問 1.如果您希望客戶滿意,那就多提問,不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的*。 例如:您喜歡什么樣的風(fēng)格? 您從事什么職業(yè)? 您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起??? 您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?、、、、、、 2.提問要注意方式,不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問而終結(jié),要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問題:例如:需要我?guī)兔幔课铱梢栽鯓訋椭??(我能為您做點(diǎn)什么?) 您喜歡黑胡桃嗎?您喜歡哪一種風(fēng)格的材料? 這是您想要的牌子嗎?您為什么比較喜歡那個(gè)牌子? 明天開工行嗎?您看哪一天開工比較好? 這個(gè)方案行嗎?您覺得這個(gè)方案怎么樣? 習(xí)題:我們明天過去給您量房好嗎? 3.提問的顧慮很多人會(huì)問,我們作為一個(gè)專業(yè)人員,經(jīng)常去問客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺得我們不專業(yè)呢?或者說哪些問題該問,如些不該問呢?大家通常會(huì)有這樣的顧慮: ?、偃绻麊栠@么多問題,顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒有什么知識(shí); ②顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西; ?、垲櫩蜁?huì)感到*很明顯,根本沒有必要回答我的問題; ?、芪也粏枂栴},是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問他們。 特別提示: ?、訇P(guān)于顧慮一:大夫非常有學(xué)問,然而他們會(huì)問好多問題,因?yàn)樗麄冎溃绻惺裁?漏掉,他們給病人開的*方就會(huì)是錯(cuò)的,你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的*能夠長(zhǎng)壽,且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀? ②關(guān)于顧慮二:讓客戶去回答吧,你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答,以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受,你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。 ?、坳P(guān)于顧慮三:不要做任何的猜測(cè),當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí),你就容易犯大的、卻無法避免的錯(cuò)誤,而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。 ?、荜P(guān)于第四點(diǎn):如果問得合適,這不會(huì)成問題的,問問題可以使問題得以解決,總比客戶感到不滿要好。 順便提一下,可以問的問題: ?、倜枋銮闆r的問題:你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎? ②“是”或“否”的問題:不詢問細(xì)節(jié),只為澄清某種事實(shí)即可。 ?、劭蛻?問題:姓名、電話。 ?、芙鉀Q方案的征求:關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何? ?、蓊~外問題:您有什么其它要求? 絕對(duì)不要問的一個(gè)問題:對(duì)于我們提供的服務(wù),您哪里不喜歡? 提問的態(tài)度:合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。 三、比問還重要的問題,聽。 想想:為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說你沒有聽懂他的意思? 1.聽與傾聽的區(qū)別:聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情,真正去傾聽顧客的講話,傾聽則是一種情感活動(dòng),是真正理解客戶所說的話。對(duì)于客戶講的一切,你如果說“我明白”就太空洞了,甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”,那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了,很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說:“能給我一點(diǎn)時(shí)間,讓我再仔細(xì)考慮下,該怎么解決這個(gè)問題?”沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。 2.如何更好的傾聽? ?、偾蓄}——所問問題與整個(gè)問題要相關(guān);耐心——不要打斷顧客的話避免虛假;反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù);別急——留給自己幾秒鐘,仔細(xì)考慮一下你聽到的*。 ②你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽,給你的客戶80%的時(shí)間去講,如果你聽的時(shí)間少于80%的話,那么你講的就會(huì)太多,這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。 3.最好的傾聽方法:同理心傾聽把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶??捎靡韵抡Z句:據(jù)我了解,你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以,你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了,但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽到的,你、、、、、、你現(xiàn)在的感覺是、、、、、、你當(dāng)時(shí)一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、 四、觀察和揣摩客戶的心理談單技巧 1、怎樣與成功男士談單? 答:①觀察客戶的著裝,確定他的身份地位。 ?、诋?dāng)此人內(nèi)向,對(duì)裝修很模糊時(shí),同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。 ?、鄞祟惾嗽诠净騿挝皇穷I(lǐng)導(dǎo)地位,因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰,因此要打破常規(guī)、要有說服力,讓他相信你。 ?、軜?biāo)新立異、自負(fù),是此類客戶的弱點(diǎn),不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營(yíng)造一個(gè)休息和輕松的空間去談。 ?、菰擃惪蛻籼摌s心強(qiáng),因此可側(cè)面說他是個(gè)成功人士等等。 ?、拚剢螘r(shí)對(duì)自己要充滿信心,要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計(jì)師角度自居。 ?、呖烧?wù)?、該類客戶一般很唯心,渴望事業(yè)一帆風(fēng)順,可抓住此心理特征。 2、對(duì)女士的談單技巧: ?、偈紫扔^察該家庭是男的當(dāng)家,還是女的當(dāng)家。 ?、谂南矚g聽色彩搭配,怎樣新潮、不過時(shí)。 ?、鄢晒?主觀意識(shí)很強(qiáng),裝修東西要個(gè)性化,要與眾不同。 ④接待時(shí)要生動(dòng)接待,要有說服力,要說“NO”。 3、談單要留有余地,應(yīng)告訴客戶要交訂金,不要急于求成,慢慢來。來著客戶走,敢于消費(fèi),引導(dǎo)消費(fèi)。 4、消費(fèi)能力有限的單 ?、俨灰訂涡。\(chéng)信接待客戶(坐姿、交談) ②講清公司的工作流程流程: 1.問候,互換姓名; 2.簡(jiǎn)單介紹公司形象,遞名片,*。 3.服務(wù)范圍(三天內(nèi)出平面方案) 5.第一次與客戶談平面方案的流程: 1.先可寒喧一下,拉近距離,為談方案先營(yíng)造出一個(gè)輕松融洽的氛圍。 2.先將本次方案的整個(gè)風(fēng)格*、材料運(yùn)用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。 3.然后從進(jìn)戶門開始,按照人的行走路線,一個(gè)房間一個(gè)房間的跟客戶講解。 4.談單過程中,注意觀察客戶的表情,切記不得一味的自己去講,可給客戶發(fā)表意見的機(jī)會(huì),并要認(rèn)真傾聽他的想法,從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對(duì)方案的認(rèn)可程度和接受程度。 5.談單過程中要留有余地,對(duì)自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決,但也不能一味的誤導(dǎo)客戶,告訴它這個(gè)方案有多好??闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計(jì)好的方面,同時(shí)告訴它對(duì)此地方腦海中有一個(gè)更好的方案,下次做出來給他看。 6.談單過程中要與客戶拉拉家常,側(cè)面了解客戶的職業(yè) 五、技巧性的對(duì)待客戶的問題1.假如一個(gè)客戶對(duì)某個(gè)方案認(rèn)可時(shí),你怎樣回答? 答:謝謝,您真有品味,這是今年最流行的一種裝修趨勢(shì)(或者材料)。 2.假如某個(gè)客戶某個(gè)方案無法接受時(shí),你怎樣回答? 答:您真有見解,我這樣做的原因是、、、、、不過,在這樣做的時(shí)候可能在、、、、方面考慮欠佳,不過,沒關(guān)系,我仔細(xì)再給您考慮一個(gè)更佳的方案,保您滿意。 3.假如客戶對(duì)某個(gè)“出位”方案表示懷疑時(shí),你怎樣回答? 答:先對(duì)自己的設(shè)計(jì)要有信心,肯定的告訴客戶你的真實(shí)想法。同時(shí)告訴客戶:我當(dāng)初在做這個(gè)方案時(shí)也考慮到您在這方面可能會(huì)有點(diǎn)難以接受,但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同,讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然,如果您堅(jiān)持不要這樣設(shè)計(jì)我也可以更改,但是我覺得這一塊兒是你家里的一個(gè)亮點(diǎn),最好不要省略。 4.當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時(shí),客戶講到:這房子太小了,你該如何回答? 答:現(xiàn)在人不是講要理性消費(fèi)嗎?我覺得您這房型挺好的,不浪費(fèi)又剛好夠用,(通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、)你這就是理性消費(fèi)。 5.當(dāng)客戶全盤否定方案時(shí),你怎樣回答? 答:這個(gè)方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的,因?yàn)樵O(shè)計(jì)本來就是個(gè)仁者見仁、智者見智的東西。其實(shí)這個(gè)方案設(shè)計(jì)師很認(rèn)真的考慮了好幾個(gè)晚上,特別是某某(可列舉幾個(gè)設(shè)計(jì)較好的地方)地方,設(shè)計(jì)師是做了好幾個(gè)方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計(jì)是需要設(shè)計(jì)師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許,在前期過程中,大家之間的溝通太少了。如果您對(duì)我們?nèi)匀恍湃蔚脑?,大家可再溝通一下,把你的想法告訴我人,我們看能不能再給你考慮一個(gè)更好、更適合你的方案出來?當(dāng)然,如果您有需要的話,我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計(jì)師給您出套方案看看,您看怎么樣?
裝單包套門要注意什么問題
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家裝單平米造價(jià)
樓主您好 裝修中的項(xiàng)目工程有個(gè)計(jì)量單位。只要你按照這些計(jì)算準(zhǔn)確了就可以達(dá)到預(yù)期的額度。 1、天花板通常按平方米計(jì)算,是天花面層的展開面積。 2、地面:按照平方米計(jì)算,按照室內(nèi)的使用面積計(jì)算。 3、門:通常按照一樘計(jì)算。 4、窗:按照平方米計(jì)算。 5、衣柜按照正立面的面積計(jì)
和裝修公司談單時(shí)殺價(jià)有什么技巧嗎?
和裝修公司談單時(shí)*價(jià)有什么技巧嗎 答:這個(gè)不太好講的,有些公司定價(jià)比較*,不太好還價(jià)的,有些可以。你可以以對(duì)比形式或成交形式去談
家庭家裝需要注意什么
一、注意大床的傾斜度,如果頭低腳高一定不舒服,而在你實(shí)際使用之前根本察覺不到這些不舒服。建議安裝床和床墊的時(shí)候用水平儀量一下。二、燈具絕對(duì)絕對(duì)*利,可以安心挑選,所以總能夠買到非常便宜的燈具。便宜的燈具不可能在同一家買全,切忌在一家看中一盞就買回一套!三、地面如果有舊下水管,在砸除地轉(zhuǎn)的時(shí)候往往被損壞,不要猶豫,一律鋪設(shè)新的,不要節(jié)省,以策安全。四、衛(wèi)生間墻壁上那種內(nèi)陷的置物空間別廢棄了,貼好瓷磚很好用很漂亮的。五、鋁塑管安裝封水泥的時(shí)候一定要在場(chǎng)監(jiān)督工人按照施工標(biāo)準(zhǔn)給熱水管預(yù)留膨脹空間。總之鋁塑管別封結(jié)實(shí)了,松動(dòng)一些反而好。六、鋁扣板根本沒有必要買高價(jià)格的,很便宜的鋁扣板已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過PVC的效果了,再多花錢也看不出顯著不同的效果。七、買材料一定要自己先計(jì)算一下大概的用量。買水路材料的時(shí)候想著反正做好后一畫水路圖到底材料用了多少就出來了,電路自己預(yù)先詳細(xì)計(jì)算了材料,計(jì)算的結(jié)果和工頭的要求對(duì)比后。
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