下訂單時(shí)，余小姐看到上面寫著“產(chǎn)品質(zhì)量保證和樣品一樣”，當(dāng)家具到貨時(shí)，她卻傻了眼：實(shí)物家具存在掉漆，霉斑、有裂縫等問題，并且整套家具做工非常的粗糙，本來一套同色的家具卻出來了兩個(gè)顏色，家具存在色差。余小姐立刻與弘陽廣場(chǎng)的家具店取得聯(lián)系，要求退貨。
商家只同意維修
弘陽廣場(chǎng)售后踢皮球
家具實(shí)物和當(dāng)時(shí)在賣場(chǎng)看的樣品完全兩樣，余小姐當(dāng)即打電話要求商家解決。
商家讓工人用修改液沾著白漆修補(bǔ)掉漆部分，衣柜里褲架裂縫只是用膠水粘了下，綠色霉斑讓余小姐自己用布擦擦。
這可是自己的結(jié)婚家具，余小姐不能接受商家這樣應(yīng)付態(tài)度，要求退貨。
“在大商場(chǎng)里買東西，就是相信它的售后，但是我找了弘陽廣場(chǎng)客服，他們卻讓我找天藝協(xié)商，雙方就這么互相推諉，十多天下來了，也沒個(gè)說法。”余小姐氣憤地告訴記者。
弘陽廣場(chǎng)布局不夠合理
管理存漏洞
為此，記者聯(lián)系弘陽廣場(chǎng)客服。一位男客服說這事商家和顧客已經(jīng)處理好了，當(dāng)記者問處理結(jié)果是什么?該客服又說他不是負(fù)責(zé)那個(gè)樓層的不清楚。
余小姐卻表示沒有解決，她為這事打了多次電話，還專門去弘陽廣場(chǎng)反映問題，弘陽廣場(chǎng)說是初級(jí)處理階段，讓她再等等。
記者在弘陽廣場(chǎng)家具館發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)的銷售服務(wù)人員比顧客多，家家都是打出樣品清倉大甩賣的字樣來吸引消費(fèi)者，而3樓、4樓家具的擺放和分類很隨意。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，出現(xiàn)余小姐這樣情況，都是因?yàn)樾碌募揖哔u場(chǎng)在經(jīng)營初期，為了把鋪面利益搞到最大化，而疏忽了招商的把關(guān)，不管好壞，一律全收。一個(gè)成熟的家具賣場(chǎng)對(duì)招商的品牌一定是嚴(yán)格把關(guān)的。經(jīng)過媒體的介入，天藝家具最終同意把家具運(yùn)回，并退款給余小姐。（文/大眾證券報(bào)）
