家住太原市的劉先生對(duì)記者道出了委屈和不滿：劉先生于2006年在太原市雅閣瑞普家具店購(gòu)買了一張床墊，當(dāng)時(shí)商家聲稱自己的品牌歷史悠久，質(zhì)量有保證，但劉先生入手后的第二年便出現(xiàn)了塌陷的質(zhì)量問(wèn)題，劉先生聯(lián)系廠家進(jìn)行了調(diào)換，但更換了的床墊又出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)該床墊仍處于15年的保質(zhì)期內(nèi)，于是當(dāng)劉先生再次聯(lián)系商家協(xié)商解決，商家卻以各種理由拖延時(shí)間。
高價(jià)床墊名不副實(shí)
根據(jù)投訴人劉先生的指引，記者在投訴人的家中見(jiàn)到其在雅閣瑞普家具店中購(gòu)買的慕思凱奇床墊?！?006年買的床墊，2007年床墊中間就出現(xiàn)了一個(gè)大洞，更換了之后，現(xiàn)在床墊就像一塊泥一樣攤在一起，每晚睡過(guò)后，全身都疼?！蓖对V人劉先生告訴記者，當(dāng)時(shí)自己在太原雅閣瑞普購(gòu)買床墊時(shí)，商家聲稱品牌歷史有100年，并能保證消費(fèi)者進(jìn)入深度睡眠，所以便花了5000余元購(gòu)買了該床墊。
根據(jù)劉先生講述，高價(jià)購(gòu)買的床墊，次年便出現(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，其在對(duì)該公司資質(zhì)查詢后才得知，該公司是2004年底成立，其宣傳的百年歷史以及其他的宣傳信息全部為虛假，但由于產(chǎn)品還在質(zhì)保期15年內(nèi)，便找到店家要求解決問(wèn)題。“店家剛開(kāi)始還予以否認(rèn)，說(shuō)只保1年，在我拿出他們當(dāng)時(shí)給的15年保修書(shū)后，他們才肯解決此事?！蓖对V人劉先生說(shuō)，雖然商家口頭同意解決，但態(tài)度卻非常消極，無(wú)奈之下，自己提出要求媒體作證，自己自費(fèi)去質(zhì)監(jiān)局去做檢測(cè)的解決方案后，他們才緊張起來(lái)。
隨后，劉先生與商家?guī)状螀f(xié)商，對(duì)方雖然同意置換產(chǎn)品，但卻遲遲沒(méi)有行動(dòng)。為了能盡快幫助劉先生解決問(wèn)題，記者陪同他以消費(fèi)者的身份來(lái)到了雅閣瑞普家具店慕斯凱奇專柜了解情況。
幾番協(xié)商問(wèn)題終得解決
記者與劉先生來(lái)到慕斯凱奇床墊銷售處時(shí)，該店工作人員并未認(rèn)出投訴人劉先生?！斑@款床墊軟硬適中，適合所有人群……”凱奇床墊的工作人員向“熟客”介紹起了其所購(gòu)買的同款床墊。
一番苦笑后，劉先生趕緊表明了自己的身份，該工作人員停頓片刻立即改變了對(duì)該床墊的說(shuō)法?！翱赡苁谴矇|與你不太匹配，換一個(gè)其他型號(hào)的產(chǎn)品即可。”該工作人員說(shuō)。
此時(shí)的劉先生有些氣憤，隨即要求店家對(duì)其床墊坍陷的問(wèn)題做出解釋，而此時(shí)該工作人員卻以技術(shù)出現(xiàn)問(wèn)題為由回應(yīng)，并找來(lái)負(fù)責(zé)售后的工作人員?！按矇|出了問(wèn)題，我們同意給您更換。”凱奇床墊的售后人員表示愿意為其更換。而此時(shí)，劉先生已不愿再使用該品牌的床墊，提出了退貨的要求?！皠偞蜻^(guò)電話征求了廠家的意見(jiàn)，廠家同意退貨，但是要求簽一個(gè)是因?yàn)榇矇|過(guò)軟的退貨的協(xié)議書(shū)?！笔酆笕藛T說(shuō)。
劉先生拒絕簽訂這樣的退貨協(xié)議，因?yàn)閯⑾壬J(rèn)為明明是廠家的床墊有質(zhì)量問(wèn)題，而這份協(xié)議一簽則表示是自己在無(wú)理取鬧。記者在調(diào)查清楚情況后，多次與商家進(jìn)行協(xié)調(diào)，商家同意更改協(xié)議內(nèi)容并為劉先生退款。（文/山西市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)）
