新婚燕爾的季先生與妻子在順德樂從國際家具城豪盛家具店選購了一款連體式梳妝柜，并全款支付，但是等商家送貨到家時(shí)，季先生卻發(fā)現(xiàn)鏡面上有一條5厘米長的裂紋。季先生本來打算國慶期間入住新居，但是好好的梳妝臺變成這樣，可怎么解決？
望著新買的梳妝柜鏡面長近5厘米的裂痕，家住南海平洲的季先生一臉悵然。更令他難以接受的是，本是送貨途中意外損壞，卻被商家說成人為損壞而拒絕退換。7日，這件煩心事終迎轉(zhuǎn)機(jī)，季先生獲商家承諾于20日內(nèi)更換。
“柜還未使用，鏡子就破了，我們當(dāng)場要求退貨?！奔鞠壬f，根據(jù)鏡子損壞情況，他估計(jì)是工人搬運(yùn)時(shí)不慎撞壞。然而，現(xiàn)場三名工人卻一口否認(rèn)，稱柜子交付他們運(yùn)送時(shí)就是這樣，提議先留下柜子，后續(xù)退換貨可與家具店交涉。
新買的梳妝柜搬出5厘米裂痕
消費(fèi)者兩度維權(quán) 商家最終同意20日內(nèi)換貨
由于雙方各執(zhí)一詞，季先生只能送走工人，于翌日聯(lián)系家具店提出退換貨要求。然而，正是這一天的耽擱，令季先生陷入維權(quán)困境。他表示，對方強(qiáng)調(diào)梳妝柜已簽收，家具店也未收到工人關(guān)于柜子需要退貨的反饋。更離譜的是，家具店認(rèn)為鏡面裂痕是其使用不當(dāng)人為損壞。他認(rèn)為這是商家無理塞責(zé)。
據(jù)了解，當(dāng)日為季先生送貨的工人并非家具店員工，而是家具店委托第三方物流公司送貨。店方解釋說，由于當(dāng)天季先生已簽收確認(rèn)收貨，事后也沒有第一時(shí)間反饋退換貨信息，店家只能按照“商品無質(zhì)量問題已出售”處理，按規(guī)定不能退換。
豪盛家具店一名工作人員表示，家具送貨過程難免磕碰，如果消費(fèi)者當(dāng)場就運(yùn)輸過程中家具出現(xiàn)質(zhì)量問題提出質(zhì)疑，按約定可由物流公司作出賠償。據(jù)此，家具店只能向季先生提出上門維修建議，但遭到對方拒絕。
商家的解釋令季先生難以釋懷。今日，他再次來到家具店協(xié)商。經(jīng)對方工程技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，季先生所購梳妝柜鏡面無法修補(bǔ)需重新更換，商家最終承諾20日內(nèi)為其重新送貨，屆時(shí)再運(yùn)回?fù)p壞的梳妝柜。季先生對店方的換貨承諾感到滿意。
律師說法：家具有質(zhì)量問題應(yīng)拒收
佛山日報(bào)天天315公益律師團(tuán)成員藺存寶表示，消費(fèi)者在購買家具等大宗商品時(shí)，要與商家明確約定家具送貨過程中損壞責(zé)任承擔(dān)問題。如果是約定家具公司送貨，則家具公司則應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任;如果是由家具公司代辦托運(yùn)，則損失則可要求物流公司承擔(dān)。
藺律師還提醒廣大消費(fèi)者在驗(yàn)收商品時(shí)，一定要仔細(xì)檢查，如果發(fā)現(xiàn)問題一定拒絕簽收商品，否則一旦簽收日后維權(quán)可能更困難。要查明商品損壞的原因，保留相應(yīng)的證據(jù)。如果消費(fèi)者因?yàn)槟承┰蛞欢ㄒ炇丈唐?，也需要在單?jù)上寫明產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，為以后維權(quán)爭取主動性。（文/佛山日報(bào)）
