品牌冰箱出現(xiàn)不制冷，找到售后維修，派來的專業(yè)維修人員檢查完之后，提出問題比較嚴(yán)重，稱需要拉回去檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)其他問題，還要再收費(fèi)維修，收費(fèi)大約800元左右。消費(fèi)者對(duì)維修價(jià)格提出質(zhì)疑，維修人員稱這是公司規(guī)定，有公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，消費(fèi)者隨后自行找到一家私人電器維修門市部，僅花費(fèi)了150元就將冰箱修好，并承諾質(zhì)保1年。
是私人電器維修不夠?qū)I(yè)?還是廠家的售后維修存在過度收費(fèi)?一時(shí)之間，消費(fèi)者摸不著頭腦。
劉女士是包頭市昆區(qū)市民，不久前，她家1臺(tái)使用近10年的冰箱出現(xiàn)了不制冷的狀況，隨即她聯(lián)系到該冰箱的廠家售后服務(wù)部門。很快，售后維修人員來到家中，還沒有打開冰箱查看，就告知她上門檢查要交30元費(fèi)用。劉女士同意后，對(duì)方才打開冰箱后面的一個(gè)覆蓋板查看。檢查之后，維修人員表示，是冰箱管路發(fā)生了泄漏，需要檢查、修補(bǔ)管路，并補(bǔ)充制冷劑。這就需要將冰箱拉回到維修站內(nèi)進(jìn)行維修，維修費(fèi)用為420元。維修人員隨后又稱，拉回去之后同時(shí)要檢查冰箱的壓縮機(jī)，如果有問題，還要多交400元左右的維修費(fèi)。劉女士當(dāng)時(shí)就提出，既然是廠家指定的專業(yè)維修人員，為什么現(xiàn)場(chǎng)還判斷不出來到底是什么部位出了問題?維修人員解釋，壓縮機(jī)到底有沒有問題，現(xiàn)場(chǎng)不好判斷，必須要回到維修站進(jìn)行維修，并稱如果劉女士不放心，可以隨他一同去。維修人員還向劉女士出示了公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并說大約四五天就能完全修好。
因?yàn)閾?dān)心對(duì)方過度維修，劉女士當(dāng)時(shí)并沒有允許拉走冰箱，并隨后在昆區(qū)104街坊中找到了一家私人電器維修部咨詢：“當(dāng)時(shí)我簡(jiǎn)單地講了冰箱的使用情況，維修部的負(fù)責(zé)人當(dāng)即肯定地說是管路發(fā)生了泄漏，需要修補(bǔ)管路補(bǔ)充制冷劑，費(fèi)用為150元。工人也迅速來到家里，用了不到2個(gè)小時(shí)，就將冰箱修好。”
劉女士說，家用電器壞了，老百姓不懂才去找專業(yè)的維修服務(wù)，也認(rèn)為廠家的售后服務(wù)應(yīng)該更專業(yè)更值得信賴，因而才會(huì)把他們看作正規(guī)軍和維修服務(wù)的首選，可是沒想到卻遇到這樣夸張的收費(fèi)。
劉女士認(rèn)為：“這些國(guó)內(nèi)正規(guī)廠家生產(chǎn)的大品牌電器，躋身于各大豪華高端的電器賣場(chǎng)。品牌電器售后服務(wù)往往都轉(zhuǎn)包給維修第三方，這本無(wú)可厚非，但是把消費(fèi)者當(dāng)成‘唐僧肉’就不太好了。看樣子，維修電器也需要貨比三家，不能盲目相信所謂的正規(guī)維修?！保ㄎ?內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)）
