如今各大電商平臺(tái)、家電賣(mài)場(chǎng)都推出了“延保服務(wù)”：消費(fèi)者只要支付一筆額外的費(fèi)用，一般是產(chǎn)品價(jià)格的5%至10%，就可讓購(gòu)買(mǎi)的家電產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)一段時(shí)間。然而購(gòu)買(mǎi)更長(zhǎng)的保修期限，是否等同產(chǎn)品的“三包期限”自動(dòng)延長(zhǎng)了呢?相關(guān)服務(wù)應(yīng)該是生產(chǎn)廠家還是家電賣(mài)場(chǎng)來(lái)提供?
記者走訪家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，小到豆?jié){機(jī)、電飯煲，大到空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)到電視機(jī)甚至電腦等家電商品標(biāo)簽邊上都有一年延保、兩年延保等價(jià)格標(biāo)識(shí)。費(fèi)用按照家電品類(lèi)、產(chǎn)品售價(jià)、使用年限、延保時(shí)長(zhǎng)而不同。
鄭州的劉先生三年前網(wǎng)購(gòu)的一臺(tái)液晶電視，前不久壞了，已經(jīng)過(guò)了廠家規(guī)定的“整機(jī)一年，主要配件三年”的質(zhì)保期，好在他當(dāng)時(shí)就多花五百多塊錢(qián)買(mǎi)了三年“延?！狈?wù)，整機(jī)保修三年。
所謂“延?！?，就是消費(fèi)者支付額外費(fèi)用，或者由商家贈(zèng)送，讓產(chǎn)品保修期相對(duì)延長(zhǎng)一段時(shí)間。協(xié)議上明確寫(xiě)著，電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為4800元，延保服務(wù)費(fèi)510元，延保期是廠家整機(jī)保修一年結(jié)束之日生效，之后三年內(nèi)電視機(jī)出了問(wèn)題都要由延保公司負(fù)責(zé)維修。
延保公司客服人員建議，最好去聯(lián)系一下負(fù)責(zé)保修的這個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)閯⑾壬难颖ＹM(fèi)用并沒(méi)有提交到延保公司。
按照客服的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)劉先生直接將延保費(fèi)一并付給了購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)站并沒(méi)有將這筆錢(qián)打給延保公司。
劉先生遭遇了延保公司和電商踢皮球。原來(lái)，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的電商如今已被其他電商收購(gòu)，新的電商與延保公司并沒(méi)有合作，因此查不到當(dāng)時(shí)的延保費(fèi)在哪里。
對(duì)此，北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山提到，個(gè)別家電“延保服務(wù)”的確暗藏玄機(jī)，消費(fèi)者要警惕遭遇文字游戲。消費(fèi)者要清楚提供延保服務(wù)的究竟是哪一方。有廠家延保服務(wù)，有銷(xiāo)售方延保，還有第三方的延保服務(wù)。岳屾山指出，這三者當(dāng)中廠家延保服務(wù)是最靠譜的。商家在銷(xiāo)售延保時(shí)是作為一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，有時(shí)說(shuō)的很好，但有時(shí)具體提供服務(wù)和銷(xiāo)售的承諾不相符;還有一種商家、消費(fèi)者和第三方踢皮球，互相推諉的情況。
延保已成為消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)，但并非所有產(chǎn)品都需要延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)酌情選擇。
河南省工商局12315消費(fèi)維權(quán)先鋒隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)鄭巖說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電中常會(huì)遇到“延?！狈?wù)不能正常服務(wù)的情況，在修理維修服務(wù)中，“延?！狈?wù)情況復(fù)雜，都要依據(jù)個(gè)案處理。大品牌可能支付的時(shí)候直接購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修期服務(wù);有些在保修期內(nèi)存在其他質(zhì)量安全隱患或者問(wèn)題的時(shí)候，廠家單方面做出的承諾，更換零部件維修之后再往后順延。
作為近年來(lái)新興的售后服務(wù)契約，“延?！狈?wù)并非延長(zhǎng)“三包”，只是一種風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品。說(shuō)白了，就是給自己的家電買(mǎi)了個(gè)意外險(xiǎn)。律師岳屾山說(shuō)，如果選擇“延?！狈?wù)，就要簽訂“延保”服務(wù)合同，明確“延?！逼谙蕖ⅰ把颖！狈秶⒐收县?zé)任界定、收費(fèi)或是免費(fèi)、違約責(zé)任等事項(xiàng)，此外要特別留意一些昂貴部件是否屬于延保修理范圍。
岳屾山指出，一般發(fā)生的時(shí)候都要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，當(dāng)時(shí)承諾做延?；蛱峁┭颖７?wù)的已經(jīng)不存在了，或者不提供相關(guān)服務(wù)了。這就提醒消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)要注意要保留好憑證，包括選擇好平臺(tái)和商家、網(wǎng)站來(lái)服務(wù)。（文/央廣網(wǎng)）
