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人工費:222851
材料費:45215
設計費:122
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人工費:222851
材料費:45215
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全國一站式裝修服務平臺,70%以上的客戶來自口碑介紹,中國建筑裝飾協(xié)會住宅委員會指定最具信賴的裝修平臺。目前已經(jīng)在16個城市開設分公司和體驗店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時間
中國北京
成立地點
家裝服務
主營業(yè)務
120W人
正在訪問
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累計服務

聚焦:消費者網(wǎng)購家居維權(quán)難

維權(quán)舉證難、七天無理由退貨與三包之間掐架、知假卻不能證假……本報接到多位市民關(guān)于網(wǎng)購的投訴,工商人士教你網(wǎng)購維權(quán)。

的確,足不出戶、價格便宜,網(wǎng)絡購物給人們帶來了不一樣的消費體驗,但同時也讓許多人遭遇了維權(quán)舉證難、三包難、知假卻不能證假的尷尬。不妨就讓我們先聽聽這些不那么令人愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷,再看看工商是如何給大家支招的吧。

遭遇:網(wǎng)購買假貨,商家不見了

小李是位網(wǎng)購達人。這個月家里裝修,他在網(wǎng)上訂了個衣柜,沒想到商家卻寄來了一把椅子。小李趕緊通過網(wǎng)絡聯(lián)系商家退貨,商家卻好幾天都不在線。由于網(wǎng)絡平臺上并未公布商家的地址,導致無法退貨。眼看馬上就要過了7天了,小李愁壞了。

王麗在淘寶上買了一臺小米手機,用了3個月后因為手機出問題去維修,誰知維修售后告訴她是假貨。她想上網(wǎng)找那個商家理論,商家顯示“不存在”,在淘寶上申請售后,系統(tǒng)顯示只能是確認收貨后15天內(nèi)的商品才可以申請售后。王麗表示,自己當時買的時候,看中的就是商家有售后保障卡,現(xiàn)在看來,保障卡也沒保障。

實體店消費,有問題可以直接找老板、找當?shù)叵麉f(xié),面對面解決問題。然而本次新媒體互動問卷調(diào)查卻顯示:同樣的事情發(fā)生在網(wǎng)上,很多人卻不知道從何下手了。

記者了解到,網(wǎng)絡交易主要存在實際收到的物品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異;賣家提供了虛假信息,付款后一直收不到物品;商家對出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票,不承擔“三包”責任,售后服務難保證;某些團購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因,造成團購服務與承諾不符或者無法享受團購服務等諸多問題。

工商:網(wǎng)購維權(quán),找不到商家找平臺

通過收集消費者的爆料,記者發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)購維權(quán)往往存在三個難點:網(wǎng)上購物經(jīng)常沒有發(fā)票;發(fā)現(xiàn)問題時,往往已經(jīng)過了商品的訴訟期;最難的是,網(wǎng)購產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時,很難請專業(yè)的技術(shù)人員來進行質(zhì)量鑒定。

一旦網(wǎng)購時消費者的權(quán)益被侵犯了,消費者維權(quán)渠道有哪些?長沙市工商局12315指揮中心副主任沈玲表示:消費者首先可以先與經(jīng)營者協(xié)商解決。其次,如找不到經(jīng)營者,可要求第三方交易平臺協(xié)助維權(quán)。如第三方交易平臺無法提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式,可向第三方交易平臺所在地的消協(xié)或行政部投訴。最后,還可以向人民法院提起訴訟或申請仲裁。

必須注意的是,在向消協(xié)或有關(guān)行政部門投訴舉報的過程中,應明確經(jīng)營者所在地,向經(jīng)營者所在地的消協(xié)或行政部門投訴。

網(wǎng)購尷尬多,請你提問吧

問吧用戶:今年淘寶年貨節(jié)的時候,我在網(wǎng)上購買了一套音響。因為過年在家時間少沒怎么用,可是最近發(fā)現(xiàn)這套音響根本不是宣傳上說的5.1聲道,而是2.1,我想退貨,已經(jīng)過了7天無理由退貨期,商家不同意退貨。我該怎么辦?

沈玲:消費者有證據(jù)證明音響與宣傳不符的,可以向商家提出退、換貨,認定商家欺詐的,消費者還可以提出賠償。三包原則與7天無理由退貨期并無沖突。7天無理由退貨是對非現(xiàn)場購物的行為的一種保護,即有無質(zhì)量問題消費者都可以在7天內(nèi)提出退、換貨;而三包原則是指商品有質(zhì)量問題,在三包期內(nèi)仍然享受退換貨的權(quán)利。

問吧用戶:我在網(wǎng)上購買了一臺小米手機,用了3個月后因為有問題找到維修售后處才得知是假貨。上網(wǎng)找那個商家理論,商家顯示“不存在”,在淘寶上申請售后,顯示只能是確認收貨后15天內(nèi)才可以。當時買的時候,看中的就是商家有售后保障卡,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)也沒啥用。

沈玲:《消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡交平臺購買或者接受服務,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。消費者可要求網(wǎng)絡交易平臺淘寶提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式,如淘寶無法提供,則可要求淘寶賠償。如淘寶拒絕承擔責任,可向淘寶所在地工商部門投訴。

問吧用戶:我在網(wǎng)上看中一款數(shù)碼產(chǎn)品,圖片上標明買就送數(shù)碼4件套,可收到貨后才發(fā)現(xiàn),根本沒有送。我找店家討說法,店家說我沒有仔細看商品說明,實物應以商品說明為準,而不是圖片。這算不算欺詐呢?

沈玲:網(wǎng)上產(chǎn)品的圖片也是商品廣告,如圖片上標明買就送數(shù)碼4件套,雖然商品說明已另行說明,但容易讓消費者產(chǎn)生誤解,商家應當及時更換圖片,給已購買商品的消費者進行賠償。是否為欺詐,要以具體案例來認定。

問吧用戶:我在網(wǎng)上買了一款格力的除濕機,當時店家說是全國聯(lián)保。結(jié)果買回來之后出問題,我到長沙這邊的格力售后處理,對方說是竄貨,根本不給我修。我該怎么辦?我有機打發(fā)票。

沈玲:全國聯(lián)保,指在三包有效期內(nèi),產(chǎn)品可以在國內(nèi)任何地區(qū)享受維修或升級服務。消費者可以憑發(fā)票、聯(lián)??ǖ疆?shù)厥酆笙硎芫S修服務,售后不能以竄貨為由拒絕維修。


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