近年來，定制家居以每年增長率高于30%的市場表現(xiàn)打破了傳統(tǒng)家具制造業(yè)一成不變的格局，并風靡整個家居市場。經(jīng)歷了市場檢驗后，消費者對定制家具的接受程度如何？對于定制產(chǎn)品又有哪些新的需求？定制領(lǐng)域有哪些痛點？近期北京晨報對定制家具消費者滿意度進行調(diào)查，將一一揭開這些疑問。
定制業(yè)務(wù)增速明顯
關(guān)于裝修，業(yè)內(nèi)人常說“三分裝七分配”，而近年來消費者對房屋設(shè)計、搭配越來越重視。調(diào)查結(jié)果顯示，對于定制產(chǎn)品，62.9%的消費者傾向于全屋家居定制，不僅僅局限于全屋家具的定制，還包括沙發(fā)、床等軟裝方面的定制；25.3%的消費者選擇全屋家具定制，11.8%的消費者選擇單品定制。而關(guān)于單品定制方面，消費者認為有必要進行定制的前五類是衣柜、櫥柜、書柜、儲物柜、鞋柜。其中櫥柜以32.5%的占比高居榜首，衣柜占比為26.7%。
那么，定制業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來多少效益呢？北京晨報記者采訪了定制企業(yè)或推出定制業(yè)務(wù)的一些家具企業(yè)的負責人。強力家具董事長張福才表示，自2012年強力全面推行全屋私人定制家具以來，定制業(yè)務(wù)一直保持10%至15%年增長率。尚品宅配相關(guān)負責人表示，就尚品宅配而言，業(yè)務(wù)基本都是全屋定制，業(yè)務(wù)占比百分百。歐派北京公司副總經(jīng)理姚剛表示，全屋定制延展性比較強，歐派今年在京開出多家高端全屋定制店，客流增加明顯，就2016年上半年而言，全屋定制業(yè)務(wù)占比在48%-50%。
作為與人們身體健康直接相關(guān)的家居產(chǎn)品，環(huán)保一直深受重視，且被作為首要考慮因素，定制家具也是如此。從調(diào)查結(jié)果來看，在選擇定制家具時，材料環(huán)保性以54%的占比成為關(guān)注之首，價格因素有所弱化，其以9.6%排在第五位。不過，消費者對售后服務(wù)的關(guān)注度增加，其24.5%，居于第二位。品牌知名度以11.1%居于第三位。風格樣式以10.3%的占比居于第四位。
而在定制家具的使用過程，甲醛含量的關(guān)注度排在第一位，超七成的消費者對此都很在乎。有12.3%的消費者關(guān)注抗變形能力，有8.7%的消費者則關(guān)注定制家具的防潮性。
就目前的家具定制市場而言，常用材料為顆粒板、實木板、密度板、多層夾板。從調(diào)查結(jié)果來看，有51%的消費者會青睞于選擇實木顆粒板，30.6%的消費者選擇實木板，10.5%的消費者選擇多層夾板，還有7.8%的消費者選擇的是密度板。
對于這幾種材質(zhì)的優(yōu)缺點，北京晨報記者采訪了百強、強力、尚品宅配、歐派等品牌，基本上可以歸納為：實木板環(huán)保性高，不過造價高，對施工工藝要求高，并且易開裂變形。密度板材質(zhì)細密、性能穩(wěn)定、邊緣牢固，表面的裝飾性好，不過耐潮性較差，握釘力較實木顆粒板差。多層板則是硬度大，用膠多，甲醛容易釋放，不環(huán)保。實木顆粒板從綜合性角度來看性價比更高。它具有翹曲變形小、穩(wěn)定性好、強度高，有很好的握釘力，不過平整度差。
定制家居市場被國內(nèi)品牌壟斷
此次調(diào)查顯示，在選購定制家具時，消費者對國外品牌的熱衷度有所下降，對國內(nèi)品牌的信任度則有所提升。調(diào)查結(jié)果顯示，有60.2%的消費者選擇國內(nèi)品牌，26%的消費者對國內(nèi)外品牌表示無所謂，還有13.8%的消費者表示會選擇國外品牌。
“消費者之所以會對國內(nèi)品牌的信任度上升，一是國家在標準上的約束，促進國產(chǎn)產(chǎn)品達標；二是國產(chǎn)品牌從消費者需求出發(fā)，不斷研發(fā)創(chuàng)新；三是國產(chǎn)企業(yè)自己對先進生產(chǎn)技術(shù)的引進，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的嚴格把控。”行業(yè)專家人士分析認為。強力家具董事長張福才表示，隨著社會互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)化、信息透明化，促使國產(chǎn)企業(yè)更好地貼合顧客要求，在研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)、安全環(huán)保等方面趕超同行業(yè)的國際品牌。尚品宅配相關(guān)負責人認為，隨著生產(chǎn)技術(shù)的不斷提升，國內(nèi)定制家具品牌的產(chǎn)品質(zhì)量已有了顯著進步，而且國內(nèi)品牌越來越重視產(chǎn)品、強化營銷。
在網(wǎng)購大行其道的時代，消費者加入網(wǎng)購家具大軍的現(xiàn)象不是少數(shù)。不過從調(diào)查結(jié)果來看，選擇定制家具有近一半的消費者會去家居賣場選購。另外，有25.5%的消費者則會通過品牌官方旗艦店選購，11.4%的消費者選擇通過家裝公司進行家具定制，還有10.3%的消費者選擇朋友推薦。
北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨表示，網(wǎng)購家具有很多不確定，比如顏色、質(zhì)感、設(shè)計等方面很難有準確的判斷。從事定制的企業(yè)表示，線上主要傾向于引流，更多的服務(wù)還是在線下，消費者可以從線上看圖了解、預(yù)約設(shè)計，但對于具體材質(zhì)、五金配件、設(shè)計方案的溝通，仍需要到實體店體驗并咨詢相關(guān)細節(jié)。中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，定制家具是一種體驗式產(chǎn)品，消費即體驗，對于網(wǎng)購形式的出現(xiàn)，我們不能排斥而是要抱著積極的態(tài)度，可以過線上與線下相結(jié)合的方式，拓寬經(jīng)營渠道，為消費者提供便利的同時進而促進企業(yè)的發(fā)展。（來源：北京晨報 記者：張曉莉 張丹）
