秋冬時(shí)節(jié)往往是家庭裝修（以下簡稱“家裝”）收尾旺季，然而，不少期盼在新家過春節(jié)的市民卻還在為一個(gè)個(gè)增項(xiàng)與裝修公司“扯皮”。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)釣魚”，”關(guān)門打狗”竟成了家裝行業(yè)通病。專業(yè)人士指出，要想改變這一局面，防止劣幣驅(qū)良幣，消費(fèi)者應(yīng)改變盲目比價(jià)之習(xí)慣，整個(gè)行業(yè)和有關(guān)主管部門也應(yīng)該采取措施加強(qiáng)誠信建設(shè)。
22萬元項(xiàng)目加價(jià)超7萬元
市民薛先生就是這樣一位為增項(xiàng)與裝修公司“扯皮”的消費(fèi)者。
2015年12月2日，他與上海紫業(yè)裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司（以下簡稱“紫業(yè)裝飾”）簽約以部分承包方式、22萬元的價(jià)格裝修一套約200平方米的別墅，合同約定裝修期限自2015年12月4日至今年4月15日。薛先生稱，合同簽訂后，對方如期開工，他也讓對方居住在室內(nèi)。然而，在墻磚已貼、涂料已刷工程進(jìn)入收尾階段后，裝修人員拿出了總計(jì)超過7萬元的增項(xiàng)加價(jià)表格，讓他簽字確認(rèn)并付款。
由于增項(xiàng)加價(jià)表中的一些項(xiàng)目沒有經(jīng)他書面確認(rèn)，裝修現(xiàn)場的地板找平、門梁粉刷等工程還沒有按他要求施工，幾萬元的大門也在裝修中被磨邊掉漆，他就要求裝修方繼續(xù)施工，待整個(gè)工程驗(yàn)收后再對增項(xiàng)等事宜統(tǒng)一決算并付款。然而，裝修方卻擔(dān)心薛先生會(huì)耍賴，便停工幾十天！
僵持中，薛先生繼續(xù)在外借房居住，一度準(zhǔn)備與裝修公司抗衡下去。然而，他的父親前不久查出了晚期癌癥。為了盡孝心，讓父親在春節(jié)前住進(jìn)別墅新家，他再次與裝修方交涉，希望對方恢復(fù)施工。然而，交涉再次無果而終。
直至記者日前前往采訪，這樣的僵局才被打破。采訪后，紫業(yè)裝飾承諾，出于對顧客的信任，也為了給顧客更好體驗(yàn)，愿意在尚未對增項(xiàng)結(jié)算的情況下，恢復(fù)施工。第二天，紫業(yè)裝飾兌現(xiàn)了承諾。
業(yè)主“被授權(quán)”加價(jià)還挨踢
但是，另一市民張先生就沒有這么幸運(yùn)了。
為了兒子今年5月的婚事，他在去年9月就將一套120平方米的房子交給實(shí)創(chuàng)家居裝飾集團(tuán)上海裝飾有限公司(以下簡稱“實(shí)創(chuàng)裝飾”)裝飾，簽了一個(gè)“688套餐”協(xié)議。
到原定4月初的竣工日期時(shí)，張先生卻發(fā)現(xiàn)裝修不知何時(shí)停工了，水電項(xiàng)目還沒有全部結(jié)束。對方還拿出了包括掛網(wǎng)格布、鏟墻皮、鏟除衛(wèi)生間和廚房間墻地磚等15個(gè)項(xiàng)目，總計(jì)達(dá)1.7萬多元的“清單”，要他先為增項(xiàng)付款。而他以為包含在原定“688套餐”內(nèi)的電路安裝項(xiàng)目，也被要求以1.2萬元的“88系高級水電改造工藝”作為增項(xiàng)施工。
由于簽字確認(rèn)這些加價(jià)項(xiàng)目的為實(shí)創(chuàng)裝飾設(shè)計(jì)師，張先生不予認(rèn)同。結(jié)果，對方拿出了一紙《授權(quán)書》稱張先生已授權(quán)設(shè)計(jì)師代其簽字。但張先生回憶，這紙《授權(quán)書》是設(shè)計(jì)師在開工前讓他簽字的，當(dāng)時(shí)，設(shè)計(jì)師說不簽《授權(quán)書》就不好開工。
幾經(jīng)協(xié)商，張先生無奈接受了實(shí)創(chuàng)方面提出的一些加價(jià)項(xiàng)目，實(shí)創(chuàng)裝飾方面也承諾一個(gè)月左右完工。但后來，工程又增加了一些項(xiàng)目，斷斷續(xù)續(xù)至10月才驗(yàn)收，價(jià)格則已是原來合同價(jià)的兩倍多了。
更加出乎他意料的是，驗(yàn)收、結(jié)算當(dāng)天，在位于浦東南路浦電路的實(shí)創(chuàng)裝飾辦公區(qū)域內(nèi)，一前期自稱實(shí)創(chuàng)裝飾員工的男子竟對張先生破口大罵抬腿就踢。記者將此事反映給實(shí)創(chuàng)裝飾有關(guān)方面負(fù)責(zé)人后，至今也沒有得到任何回復(fù)。
按套餐裝修缺門套仍未補(bǔ)
同樣反映按裝修公司“套餐”裝修仍出現(xiàn)糾紛的還有市民李先生。
他介紹，今年5月26日與上海百安居裝飾工程有限公司閔行分公司簽約999家裝套餐后，裝修人員也試圖各種增項(xiàng)加價(jià)，工期也被拖延長了三個(gè)來月。已裝修的項(xiàng)目中，背景墻上橫條，不是如套餐樣板房一樣由一根木條橫貫而成，而是用兩根拼接，拼接處還存在沒有對齊的明顯縫隙；移門也出現(xiàn)異常響聲；而大門門套，則還沒有安裝。
在這樣的情況下，李先生要求裝修公司先行整改收尾再驗(yàn)收決算，裝修方則要求他先付尾款再整改收尾。記者聯(lián)系百安居方面后，對方雖答應(yīng)愿意繼續(xù)與李先生協(xié)商，但記者至截稿時(shí)，還沒有得到雙方協(xié)商一致的意見。
裝修糾紛正呈快速增長之勢
業(yè)主與裝修公司“扯皮”的現(xiàn)象遠(yuǎn)不只上述三例。來自上海市消保委、上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，近年來的家裝糾紛正呈快速上升之勢。
上海市消保委統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，去年一年受理的家裝糾紛為1603件，而今年，前三季度受理的家裝糾紛已超越去年全年的量，達(dá)到了1658件，對照去年前三季度的1135件，同比增長了46.08%。
同樣，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的家裝糾紛數(shù)據(jù)也呈快速增長態(tài)勢。2014年，向該協(xié)會(huì)官網(wǎng)上海裝潢網(wǎng)投訴的家裝糾紛116件，到2015年，就翻倍至323件了，今年雖還沒有結(jié)束，但數(shù)據(jù)也已超去年全年，達(dá)到了396件。
來自上海市消保委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，投訴合同問題糾紛的最多，其次為投訴質(zhì)量問題的糾紛，再次為售后服務(wù)糾紛。如在今年前三季度的1658件糾紛中，投訴合同問題的糾紛為639件，占比達(dá)38.5%；投訴質(zhì)量問題的糾紛為471件，占比為28.4%；投訴售后服務(wù)的糾紛為451件，占比27.2%；投訴其他問題的97件，占比5.8%。
