開(kāi)始計(jì)算
該裝修風(fēng)格預(yù)算為:216856
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):122
質(zhì)檢費(fèi):1231
您家的裝修預(yù)算約7.89萬(wàn)元
人工費(fèi):222851
材料費(fèi):45215
設(shè)計(jì)費(fèi):04999元
質(zhì)檢費(fèi):02690元
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該報(bào)價(jià)為毛坯半包價(jià),實(shí)際裝修報(bào)價(jià)以量房實(shí)測(cè)為準(zhǔn)
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公司介紹
全國(guó)一站式裝修服務(wù)平臺(tái),70%以上的客戶來(lái)自口碑介紹,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)指定最具信賴的裝修平臺(tái)。目前已經(jīng)在16個(gè)城市開(kāi)設(shè)分公司和體驗(yàn)店。2017年2月掛牌新三板。
2009年
成立時(shí)間
中國(guó)北京
成立地點(diǎn)
家裝服務(wù)
主營(yíng)業(yè)務(wù)
120W人
正在訪問(wèn)
800W人
累計(jì)服務(wù)

定制家具行業(yè)痛點(diǎn)如何破?

近兩年,定制家具行業(yè)發(fā)展迅速,“定制”深得消費(fèi)者喜愛(ài),同時(shí)受消費(fèi)者詬病的問(wèn)題也較多,“貨不對(duì)板、延遲交付、售后跟不上”等問(wèn)題也多次暴露在公眾視野中。行業(yè)缺乏國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭(zhēng)的事實(shí),行業(yè)準(zhǔn)入檻較低,直接導(dǎo)致市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)“遍地開(kāi)花”,但部分企業(yè)并不具備為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的能力。

相較于傳統(tǒng)的成品家具而言,定制家具改變了服務(wù)方式、銷售方式,作為新鮮事物,其在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題該如何解決?

“品”與“質(zhì)”的較量

據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解,定制家具因其“滿足個(gè)性化需求”的特色,深受消費(fèi)者青睞,近兩年來(lái)發(fā)展迅猛,市場(chǎng)逐漸形成以索菲亞家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“索菲亞”)、歐派家居集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“歐派”)、廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“尚品宅配”)、廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“好萊客”)四大“巨頭”為代表的競(jìng)爭(zhēng)格局。

雖說(shuō)品牌是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的第一粒定心丸,但事實(shí)是大品牌并不一定等于高質(zhì)量,尤其是在定制家具行業(yè)。近日,有消費(fèi)者向記者反映購(gòu)買索菲亞等產(chǎn)品時(shí)的“遭遇”。

據(jù)董女士描述,在與索菲亞門店工作人員交涉過(guò)程中,先是設(shè)計(jì)師前前后后修改設(shè)計(jì)圖紙近半年,仍然未達(dá)到讓自己滿意的程度,她想退款,但索菲亞工作人員表示定金不能退。后來(lái)她將定制的衣柜改成做書桌。不過(guò),1.2米高的書桌收費(fèi)近3000元,董女士認(rèn)為價(jià)格太高。雙方溝通后,未達(dá)成一致,索菲亞工作人員對(duì)董女士的退款要求置之不理。

“雖然最后退款拿到手了,但如果出高價(jià)買到的東西質(zhì)量也不一定得到保證,而且服務(wù)態(tài)度不好,索菲亞就有點(diǎn)過(guò)分了”,董女士說(shuō)。

記者注意到索菲亞官網(wǎng)投資者互動(dòng)平臺(tái)顯示,許多消費(fèi)者留言稱遇到了“遲遲不發(fā)貨”“發(fā)錯(cuò)貨”“門店工作人員服務(wù)態(tài)度不好”等問(wèn)題。

索菲亞公關(guān)部表示,投資者互動(dòng)平臺(tái)不需要實(shí)名注冊(cè),聯(lián)系不到客戶,也無(wú)法確認(rèn)留言者是否確為索菲亞客戶,而工作人員服務(wù)態(tài)度不好的標(biāo)準(zhǔn)很難衡量。同時(shí),索菲亞注重對(duì)信息化系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí),在制造端提升智能化水平,CNC(Computer numerical control計(jì)算機(jī)數(shù)字控制機(jī)床)比例提升至99.92%,大大減少了生產(chǎn)出錯(cuò)率,全國(guó)平均一次安裝成功率約80%,高于行業(yè)平均水平。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者,做定制家具,首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格,再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識(shí),為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后一般需要修改4~5次,才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。

該業(yè)內(nèi)人士坦言,在定制家具行業(yè),無(wú)論工裝還是家裝或多或少都會(huì)存在延期交付的情況。

“頑疾”難除

延期交付、貨不對(duì)板、售后服務(wù)掣肘品牌等不僅是索菲亞等面臨的問(wèn)題,儼然已經(jīng)成為定制家具行業(yè)共同面臨的難題。那么,該如何破解?

作為較早進(jìn)入定制家具行業(yè)的企業(yè),索菲亞認(rèn)為,雖然定制家具行業(yè)進(jìn)入門檻低,但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合,這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。而索菲亞在2015年已經(jīng)完成了全國(guó)東南西北中五大生產(chǎn)基地的布局,在行業(yè)內(nèi)首先突破了產(chǎn)能的瓶頸;截至2016年9月底,經(jīng)銷商專賣店超過(guò)1700家,結(jié)合電商渠道進(jìn)行訂單引流。

中國(guó)家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)胡中信認(rèn)為,定制家具企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)沒(méi)做好。首先設(shè)計(jì)師水平有限,其次設(shè)計(jì)師從業(yè)人員相對(duì)不夠?qū)I(yè)?!柏洸粚?duì)板跟設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系?!?/p>

“我呼吁國(guó)家層面出臺(tái)關(guān)于定制家具的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)需要規(guī)范約束”,胡中信說(shuō)。他舉例道,有些企業(yè)的櫥柜按延米來(lái)計(jì)算價(jià)格,而有些企業(yè)則是按展開(kāi)面積來(lái)計(jì)算,兩套計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格差距很明顯。

中國(guó)家居協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺把上述定制家具容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對(duì)板、組裝能力、售后服務(wù)等問(wèn)題概括為“差錯(cuò)率”。

朱長(zhǎng)嶺認(rèn)為差錯(cuò)率是定制家具行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌趥鹘y(tǒng)的成品家具,需要量尺寸,按照客戶的要求去做,要求更高?!耙鉀Q,一是要加大服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn),工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業(yè),打著定制的旗號(hào),服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制?!敝扉L(zhǎng)嶺說(shuō)。

當(dāng)前,家居市場(chǎng)上打著定制家具招牌的企業(yè)可謂遍地開(kāi)花,記者在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞“定制家具”,搜索結(jié)果就有上千家“定制家具”企業(yè)。

朱長(zhǎng)嶺告訴記者,從專業(yè)角度講,“定制”這一概念本該是滿足個(gè)性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn),才能體現(xiàn)定制的意義。而不是企業(yè)根據(jù)個(gè)體消費(fèi)者的要求打造單一的產(chǎn)品。

“定制本身是一個(gè)賣點(diǎn),也是服務(wù)手段的改變,這是定制家具企業(yè)遍地開(kāi)花的重要原因?!敝扉L(zhǎng)嶺表示。

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標(biāo)簽: 裝修行業(yè)資訊家居行業(yè)

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