從2012-2014年間，家具行業(yè)的年增長率都維持在15%以下，較之2002年前30%的瘋狂增速，家具行業(yè)的最好年代已然過去。經過12、13年的洗牌之后，家具行業(yè)自2014年開始進入了深度調整期，一場整合調整的風暴開始席卷整個家具行業(yè)。
在深度調整期間，先后出現(xiàn)了中小企業(yè)倒閉、知名家具品牌破產、上市家具企業(yè)高管離職等諸多問題，整個家具行業(yè)的深層次結構調整成為了家居行業(yè)關注的重點和話題。為什么會有不少中小企業(yè)走不下去?為什么家具行業(yè)的利潤率普遍下滑，騰訊家居家具頻道的編輯、記者深入家具產業(yè)基地，走訪賣場和家具企業(yè)，試圖探尋真正的問題所在。
由此，我們推出了家具行業(yè)到底存在什么問題的系列報道，也希望家具行業(yè)人士能夠一起參與探討，尋找問題根源的同時，提出解決對策，幫助企業(yè)和行業(yè)共同應對這場前所未有的深層次結構調整。
記者手記：
(一)5月19日 深圳家具賣場走訪
3成品牌未附有產品使用說明書 3成產品使用說明書不完整
在深圳，記者分別走訪香江家居和宜家家居兩個家具賣場。
在香江家居，記者隨機走訪了5家家具店，其中2個家具品牌的產品不具備產品使用說明書。而持有產品說明書的3個家具品牌中，金*馬家具的家具使用說明書不完整。該店每一款產品都配有《產品品質合格證》，但該說明書是“通用型”的。比如沙發(fā)的說明書在“沙發(fā)用材”一項僅標示出板材的甲醛含量小于或等于1.3mg/l，而不同款沙發(fā)的板材類別，參照的執(zhí)行標準則沒有對應列出。
在宜家家居，每款家具都附有一張“產品說明”。記者查閱多款家具的產品說明，發(fā)現(xiàn)高價位的產品說明書比較完整，而低價位的產品則說明書簡單很多。譬如其中一款達斯胡特系列的木桌子說明書僅指出產品名稱、型號，尺寸及桌架桌面中梁等的材料，而沒有按照規(guī)定標明板材及表面油漆的有害物質含量等數(shù)據(jù)。
小結：在深圳香江家居和宜家家居隨機走訪的6個家具品牌中，約3成家具不持有產品說明書，3成家具產品說明書不完整。
6成家具店面未持有產品檢驗報告
香江家居走訪的5個家具品牌，有2家出示了產品抽檢報告。其中，蕾絲床墊的銷售人員在聽到記者詢問產品材質及檢驗證書時，為記者介紹床墊所采用的彈環(huán)類型、海綿類型并主動地展示了厚厚的一沓檢驗報告和專利證書。記者查看發(fā)現(xiàn)其中有廣東質監(jiān)局的檢驗報告和東莞質監(jiān)局的檢驗報告。而一家名為索菲亞的定制家具店則出示廣州質監(jiān)局對產品板材的抽檢報告。
另外的三家雖然頭口上稱“產品絕對符合國家標準”卻拿不出完善的產品說明或檢驗報告。其中，位于三樓的歐*家具店所售的一款衣柜味道刺鼻，當記者向銷售人員詢問產品是否符合環(huán)保標準時，導購員表示所謂的檢驗報告都是“表面跡象”，“家具沒那么復雜的東西”。還強調說，“一個品牌能在商場立足多年是有原因”，希望以此打消記者的疑慮。
在宜家家居，記者發(fā)現(xiàn)辦公家具區(qū)域的墻壁上粘貼有上海質監(jiān)局的檢驗報告，而其他家具區(qū)域則不見相關資料。記者咨詢工作人員，被告知產品檢驗報告不對外公開，但宜家的產品都是符合中國家具檢驗標準的。
小結：深圳香江家居和宜家家居隨機走訪的6個家具品牌中，共有4個品牌的家具未持有檢驗報告，約占總數(shù)的66%。
(二)5月22日 樂從家具賣場走訪
超8成家具沒有產品使用說明書
在佛山順德樂從家具產業(yè)基地，記者分別走訪了羅浮宮家具博覽中心和順聯(lián)家具城兩個家具賣場。
在羅浮宮家具博覽中心，記者隨機走訪了2家家具店，其中一家持有完整的產品說明書，一家則只有簡單的產品標簽，而未附有詳細的產品說明。
順聯(lián)家具城所走訪的4家家具店則均沒有產品使用說明書。在順聯(lián)家具城二座，記者看到了兩個不同牌子家具店展示了兩款外觀一模一樣的，但是價格略有不同的功能沙發(fā)。兩家店的銷售人員均告訴記者，沙發(fā)的填充物為記憶海綿，表面材料為頭層牛皮，但兩款沙發(fā)未附任何關于產品材料的說明或者材料檢驗報告。其中一家名為歐*斯家具的銷售人員自稱自家的沙發(fā)質量比較好，并表示，已在該賣場經營超過十年，“如果(產品)不好也不可能做這么久?！?/p>
小結：樂從羅浮宮和順聯(lián)家具城兩個賣場隨機走訪的6家家具品牌中，約83%的家具未配套產品說明書。
順聯(lián)家具城所售家具難覓檢驗報告
記者隨機走訪了羅浮宮的兩個家具品牌均持有國家抽檢報告，順聯(lián)家具城則出現(xiàn)“一證難尋”的情況。
在順聯(lián)家具城記者隨即采訪了4家具店，銷售人員均表示廠家對出廠家具均有檢測流程。當記者索要檢驗報告看一看時，有的商家表示，檢驗報告只在工廠不對外公開;有的表示，檢驗報告不在該店中;有的則直接表示沒有檢驗報告。一家名為裕*富的家具店所售沙發(fā)既沒有產品說明書又沒有檢驗報告，銷售人員直言不需要證件，“買我們的家具會有一張收據(jù)，有什么問題拿收據(jù)回來找我們就行?！?/p>
小結：樂從家居市場隨機抽取的6個家具品牌中，來自順聯(lián)家具城的4家家具品牌均為能出示相關產品說明或檢驗報告。
(三)5月26日 家具消費者調查
超40%人所購家具不持有說明書或檢驗報告
對于在購買家具產品過程中，消費者是否有查看產品說明書和檢驗報告，騰訊家居的記者就此也對消費者做了調查。
調查顯示，69.6%的消費者對商家關于產品的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，僅8.7%的人會“完全相信”商家口頭承諾。約96.7%的網友認為家具應該附有《家具產品使用說明書》，91.3%的消費者認為商家應該出示產品檢測報告。然而，參與調查的很多網友也遇到家具不具有產品說明書或檢驗報告的情況。
從調查結果看，有26%的人所購買的家具不具備《產品使用說明書》，52%的人所購買的家具中僅“部分有”產品說明書。17.4%的網友所購置家具所在店面“大部分沒有”產品檢驗報告，13.0%的家具店面“完全沒有”產品檢驗報告。
存在問題：
缺失產品說明書和檢測報告成為近年檢測中不達標的主要問題之一
從記者的實地走訪，到對消費者的調查都顯示了產品在售賣過程中存在的問題。記者從深圳市家具協(xié)會了解到，目前家具產品說明書缺失或不完整的情況確實普遍存在。據(jù)深圳家協(xié)檢測中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2014年所檢測的木家具中，產品使用說明不達標一項占到各項指標總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達標者更是達到了31%。
記者了解到，自2004年起，國家相關標準已強制性要求所有家具成品必須附有使用說明書。上海家具質量抽檢5月公布的結果也顯示，產品標示不一樣問題占到48%，也說明了這一問題。
后記：
家具產品的質量到底如何?僅僅是憑借導購人員的“一口保證”就能證明?消費者如果連查看產品說明書和檢測報告的權益都無法體現(xiàn)，那么又如何能夠去辨識產品的好壞?
產品是一切的根本，好產品不僅需要好的制作，更需要好的說明和證實。出具詳細、專業(yè)的產品說明書和檢測報告是商家的責任，也是家具企業(yè)的責任。我們希望家具企業(yè)和商家都要引起高度重視，不要認為產品說明書可有可無，不要認為檢測報告只用“呆在工廠里”就好，一定要出具、展示甚至解說給消費者看，這樣才能夠更好地體現(xiàn)產品的品質，品牌的價值。
后續(xù)我們將從產品材料、環(huán)保、功能等方面全面探尋家具產品存在的問題，走訪行業(yè)人士和專家，全面解析家具產品的現(xiàn)狀。
文章來源：亞太家居
