業(yè)主介紹，五一過后請了一家裝修公司開始裝修，與對方簽訂了裝修合同，預(yù)算是10萬元，合同中約定按實際結(jié)算付款。幾天前，裝修結(jié)束，業(yè)主驗收后，結(jié)算讓他嚇了一跳，10萬元預(yù)算的裝修費用居然需要近15萬，大大超出他的預(yù)算，業(yè)主認(rèn)為費用超過預(yù)期，不同意付超額部分的款，雙方僵持不下。
事實上，家居裝修有風(fēng)險 ，類似家裝糾紛近年來不斷發(fā)生。提醒消費者在家裝旺季應(yīng)提高警惕，預(yù)付定金需謹(jǐn)慎，簽訂合同時盡量明確各細(xì)節(jié)和項目。
◆三大問題致家裝消費糾紛頻發(fā)
許多裝修公司都以先收定金的形式來綁定客戶，由于國家相關(guān)法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費者在交了定金后卻遇到了各種問題。據(jù)統(tǒng)計，消費者反映家裝消費過程引致糾紛的主要有三大問題：
1、免費設(shè)計貓膩多 交款容易退款難
由于家裝行業(yè)的競爭日益激烈，許多裝修公司加強了宣傳，打著免費測量、免費設(shè)計的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費者交付定金，許多消費者卻遇到了“交款容易退款難”的問題。
一是測量、設(shè)計完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒有任何關(guān)于免費設(shè)計或不滿意可退款的約定事項，當(dāng)消費者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，往往都被拒絕。
二是裝修公司在沒告知要另加費用的情況下，誤導(dǎo)消費者或擅自為消費者設(shè)計三維效果圖，當(dāng)消費者對設(shè)計不滿意或認(rèn)為預(yù)算報價太高而要求退款時，商家卻表示平面設(shè)計圖免費，三維效果圖需要收費，在退定金時變相扣除消費者的設(shè)計費。
2、口頭承諾不履行 出現(xiàn)問題舉證困難
一是許多裝修公司在搞促銷時都會作出優(yōu)惠承諾，當(dāng)消費者提出進(jìn)一步優(yōu)惠要求時，工作人員往往以不能給其他已下定的業(yè)主知道為由忽悠消費者，對進(jìn)一步優(yōu)惠事項只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費者與裝修公司簽訂正式合同時要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難。
二是有的裝修公司在收定金時只做出大概預(yù)算而不出具正式預(yù)算，雖然列出了裝修項目的單價明細(xì)，卻故意按較少的工程量給消費者計算出一個“吸引人”的總預(yù)算，并以“最終預(yù)算還需大量工作才能計算出來”為借口，要求消費者先交定金，當(dāng)消費者提出質(zhì)疑時便口頭承諾“消費者可退款”，然而當(dāng)消費者無法接受最終預(yù)算而要求退款時，裝修公司卻以消費者在交定金時已接受其報的單價，最終預(yù)算高是因為工程量多為由不予退還。
3、裝修合同留陷阱 額外增加費用沒商量
家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過對工程量進(jìn)行估算并擬出了預(yù)算后才正式簽訂合同。消費者在簽訂正式合同時，往往會發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費陷阱。
一是價格不明晰，部分裝修合同預(yù)算內(nèi)容過于簡單，只簡單地列出了大概的工程項目和價格，沒有列明各裝修項目單價、總工程量和總價，容易出現(xiàn)結(jié)算糾紛。
二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項目單價、總工程量和總價，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價，但裝修公司往往會以“最終結(jié)算以實際工程量為準(zhǔn)”的條款設(shè)置了消費陷阱，在預(yù)算報價時有意縮小工程量的規(guī)模(如墻面面積、線路長度、管路長度等)，實際工程量與預(yù)算工程量差異很大。
三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂(吊頂裝修效果圖)、木工等裝修項目的費用，但卻不注明相關(guān)項目材料的品型及價格(如水泥、電線、管道、板材等)，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時，裝修公司則以優(yōu)惠報價只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費者增加費用。
◆警惕“低價裝修”陷阱 提高消費風(fēng)險防范意識
為避免裝修定金“交款容易退款難”的困境，消委會提醒，廣大消費者在交定金時應(yīng)謹(jǐn)慎小心，提高消費風(fēng)險防范意識，做到以下三方面：
一、應(yīng)多渠道了解市場行情并選擇有資質(zhì)的裝修公司。家居裝修是個復(fù)雜的工程，如果消費者缺乏裝修常識，很容易走入消費誤區(qū)，消費者在交付裝修定金前應(yīng)要多渠道收集裝修信息、了解市場行情，做到心中有數(shù)。
目前，市場上有些只能進(jìn)行裝修設(shè)計的裝修設(shè)計公司并不具備施工資質(zhì)，卻在為客戶設(shè)計后違規(guī)承攬裝修工程，消費者在選擇裝修公司時一定要認(rèn)真查驗公司的資質(zhì)材料，選擇有營業(yè)執(zhí)照和建筑裝飾企業(yè)資質(zhì)證書的正規(guī)公司，同時盡量做到貨比三家，不要被商家的強大宣傳攻勢所迷惑，警惕低價且無資質(zhì)的裝修“游擊隊”，盡量選擇信譽好的公司，避免上當(dāng)受騙。
二、簽訂正式合同或書面約定可退款事項。在交付裝修定金前務(wù)必先簽訂好合同協(xié)議，在合同中詳細(xì)列出各裝修項目、單價、工程量和價格，注明裝修公司提供材料品牌型號等，對設(shè)計中可準(zhǔn)確計算出工程量(如面積、長度等)的裝修項目，應(yīng)盡量約定結(jié)算工程量或可允許變動的幅度，避免掉入“按實際工程量結(jié)算”的陷阱。
裝修公司往往都使用自己的格式合同，消費者應(yīng)逐條審閱，對霸王條款或不能接受條款提出異議，對未盡事宜要求明確，并與裝修公司簽訂附加條款，越詳細(xì)越好。交付定金前確實無法簽訂正式合同的，應(yīng)對商家的口頭承諾進(jìn)行書面注明，并書面約定定金可退還的事項、退還條件和退還方式，盡量避免退定糾紛。另外，裝修定金并沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以與經(jīng)營者協(xié)商確定定金數(shù)額，盡量交付較少定金，降低消費風(fēng)險。
三、保留憑證有效維權(quán)。消費者應(yīng)妥善保存有關(guān)付款憑證和協(xié)議材料，在交付定金后一旦與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，應(yīng)及時與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成時可持有關(guān)證據(jù)材料向消委會投訴或根據(jù)不同的情況向住建、工商等行政部門申訴，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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