趙女士最近遇到了煩心事，她于2013年買了一個(gè)馬桶蓋，本打算給她的媽媽使用，結(jié)果趙女士的母親并不喜歡這個(gè)款式，所以當(dāng)時(shí)沒有安裝。趙女士說，商家告訴趙女士之后會(huì)聯(lián)系她退款，但是一直拖到現(xiàn)在，趙女士也沒有退掉這個(gè)馬桶。拖了這么久這是為什么呢？對(duì)此，趙女士與商家各執(zhí)一詞。
消費(fèi)者：馬桶蓋沒提貨、沒安裝
拖了兩年商家不予退款
趙女士告訴記者：“2013年11月，我在杭州賽點(diǎn)貿(mào)易有限公司買了一只松下品牌的馬桶蓋，因?yàn)檫@家公司是該品牌總代理，價(jià)格比門店便宜。購(gòu)買時(shí)我把錢直接打到該公司一位負(fù)責(zé)人的銀行賬戶上，也沒有索要發(fā)票。”
“一周后，安裝員去我媽家安裝馬桶蓋，但我媽不喜歡，拒絕安裝。隨后安裝員聯(lián)系我，希望我能夠把馬桶蓋轉(zhuǎn)賣給其他人。我也聯(lián)系了幾位朋友，但沒有人愿意購(gòu)買，我只好要求退貨?！壁w女士說。
趙女士表示：“我要求退貨后，馬桶蓋就被安裝員帶回。安裝員說，關(guān)于退款的事情，公司會(huì)有人聯(lián)系我。但過了很久，我都沒有接到他們公司的退款消息，就主動(dòng)撥打了他們公司的服務(wù)電話。工作人員表示自己不清楚具體情況，要向領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)后才能答復(fù)?！?/p>
“后來，我打了好幾次電話過去，工作人員均說負(fù)責(zé)人不在。”趙女士說，“這一拖就是一年多，前段時(shí)間我打電話過去時(shí)，工作人員態(tài)度堅(jiān)決地表示不能退款。我覺得是商家處理不及時(shí)，現(xiàn)在又不肯承擔(dān)責(zé)任。”
“退這只馬桶蓋耽誤了我快兩年的時(shí)間，我要求按當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)退還。但商家認(rèn)為這只馬桶蓋現(xiàn)在的售價(jià)跟以前比有所下降，不肯按我當(dāng)時(shí)的購(gòu)買價(jià)退款。”趙女士說。
商家：過了兩年才聯(lián)系，退貨要收折舊費(fèi)
隨后記者聯(lián)系了杭州賽點(diǎn)貿(mào)易有限公司，一位自稱是銷售負(fù)責(zé)人的姜先生大喊冤枉：“我對(duì)趙女士遇到的情況有所了解，但她的說法有出入?！?/p>
姜先生告訴記者：“趙女士2013年購(gòu)買的那只馬桶蓋一直存放在公司的倉(cāng)庫(kù)里，保存完好。當(dāng)時(shí)趙女士要給自己爸媽家安裝，但是安裝員上門安裝的時(shí)候，她母親表示不喜歡，拒絕安裝。安裝員就聯(lián)系趙女士說明情況，趙女士表示想送給朋友，暫時(shí)不退貨。后來業(yè)務(wù)員就把馬桶蓋帶回公司，在公司電腦里備注了趙女士的住址、聯(lián)系方式等信息，并特別注明"客戶不同意安裝，要留著送朋友"的備注信息?！?/p>
“直到今年8月，趙女士撥打我們公司的服務(wù)電話，表示要退貨退款。由于情況特殊，工作人員表示要先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)才能給答復(fù)。但是趙女士當(dāng)時(shí)很惱火，當(dāng)即掛斷電話?！苯壬f。
“經(jīng)公司內(nèi)部協(xié)商，同意趙女士退貨的要求，但是公司因?yàn)檫@只馬桶蓋也遭受了一定損失，需要趙女士在購(gòu)買價(jià)的基礎(chǔ)上扣除一定費(fèi)用作為補(bǔ)償，一共是200元?！苯壬硎荆耙?yàn)楫?dāng)年銷售這只馬桶蓋的業(yè)務(wù)員，公司給他發(fā)了100元提成，而這名業(yè)務(wù)員去年就已經(jīng)離職，所以這100元的損失得由趙女士承擔(dān)。此外，這只馬桶蓋是2013年的老產(chǎn)品，如今產(chǎn)品已經(jīng)更新?lián)Q代，價(jià)格也沒有趙女士購(gòu)買時(shí)那么貴，所以應(yīng)當(dāng)再給我們商品折舊費(fèi)100元?！?/p>
得知姜先生的說法后，趙女士表示，“我很早就要求退貨，是商家一直拖著不退款，所以沒理由讓我承擔(dān)折舊費(fèi)。但是考慮到商家可能也有損失，我就勉強(qiáng)答應(yīng)承擔(dān)這筆費(fèi)用吧?！?/p>
消保委：長(zhǎng)時(shí)間不提貨、不退貨
商家可根據(jù)客觀情況合理收取折舊費(fèi)
杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭向記者表示，消費(fèi)者在商品交易中付款之后，長(zhǎng)時(shí)間沒有來提貨并且要求退貨的情況下，商家可以根據(jù)具體的情況來收取一部分的折舊費(fèi)，因?yàn)樯碳以跒橄M(fèi)者保管商品的時(shí)候，必定會(huì)產(chǎn)生一定的倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用，并且商品價(jià)格的波動(dòng)也會(huì)給商家?guī)硪欢ǖ娘L(fēng)險(xiǎn)。但是商家在收取折舊費(fèi)的時(shí)候，需要向消費(fèi)者提供憑證，以示合理收費(fèi)。（文/中潔網(wǎng)）
