“雙十一”的腳步緩緩接近，各線上線下的家電商家也都紛紛賣力備戰(zhàn)，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，甚至有的商家已經(jīng)提前開(kāi)始搶占市場(chǎng)，各種促銷活動(dòng)接連不斷，產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也就越來(lái)越突出，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后不到位等問(wèn)題尤為突出，對(duì)此，中共國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，對(duì)于“雙十一”侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行約談。
中消協(xié)指出，往年的數(shù)據(jù)顯示，熱鬧繁華的網(wǎng)購(gòu)促銷背后，是居高不下的消費(fèi)者投訴：產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)版、快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后、售后服務(wù)難以保障、網(wǎng)絡(luò)詐騙乘虛而入等，成為典型的“節(jié)后綜合征”。
根據(jù)2015年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況，共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物1.06萬(wàn)件，同比上升28.8%，消費(fèi)者反映電商不按合同約定履行義務(wù)以及產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的相對(duì)較多。“雙十一”的集中銷售，更容易引發(fā)相關(guān)問(wèn)題。
中消協(xié)指出，電商企業(yè)應(yīng)從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，保證消費(fèi)者通過(guò)正常渠道購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)具有其應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用途或者有效期限。交易平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方賣家的監(jiān)管，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
同時(shí)，杜絕虛假宣傳，保證消費(fèi)者知情選擇，保證消費(fèi)者支付過(guò)程安全，避免消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全，避免出現(xiàn)包裹未至，詐騙電話先行等情況，避免消費(fèi)者個(gè)人信息泄露甚至出現(xiàn)人身安全隱患。
此外，中消協(xié)指出“雙十一”期間發(fā)貨量大，屬于“突發(fā)性”增量，快遞配備不足，各大電商應(yīng)提前與快遞公司設(shè)置“雙十一”期間保障預(yù)案，如期交付消費(fèi)者。履行法定義務(wù)，確保售后服務(wù)及時(shí)有效，合法訂立格式條款，保證合同公平合理。
電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，加強(qiáng)宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，加快對(duì)“七天無(wú)理由退貨”等有關(guān)非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)進(jìn)度。不屬于“七天無(wú)理由退貨”的商品應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，在明顯位置標(biāo)明，不得擅自增加不符合“七天無(wú)理由退貨”的商品，履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。
中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，電商在使用格式條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。不得以格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除電商經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
平時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)就是消費(fèi)者的心結(jié)，很多時(shí)候自己的合法權(quán)益得不到保障，“雙十一”期間這種情況更是經(jīng)常出現(xiàn)，這次中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行約談的行為能夠有效地減少無(wú)良商家欺騙消費(fèi)者的行為，將有力地保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。（文/中國(guó)家電網(wǎng)）
