如今各大電商平臺、家電賣場都推出了“延保服務”：消費者只要支付一筆額外的費用，一般是產品價格的5%至10%，就可讓購買的家電產品保修期延長一段時間。然而購買更長的保修期限，是否等同產品的“三包期限”自動延長了呢?相關服務應該是生產廠家還是家電賣場來提供?
記者走訪家電賣場發(fā)現，小到豆?jié){機、電飯煲，大到空調、電冰箱、洗衣機到電視機甚至電腦等家電商品標簽邊上都有一年延保、兩年延保等價格標識。費用按照家電品類、產品售價、使用年限、延保時長而不同。
鄭州的劉先生三年前網購的一臺液晶電視，前不久壞了，已經過了廠家規(guī)定的“整機一年，主要配件三年”的質保期，好在他當時就多花五百多塊錢買了三年“延?！狈眨麢C保修三年。
所謂“延保”，就是消費者支付額外費用，或者由商家贈送，讓產品保修期相對延長一段時間。協(xié)議上明確寫著，電視機購買價格為4800元，延保服務費510元，延保期是廠家整機保修一年結束之日生效，之后三年內電視機出了問題都要由延保公司負責維修。
延保公司客服人員建議，最好去聯(lián)系一下負責保修的這個產品。因為劉先生的延保費用并沒有提交到延保公司。
按照客服的說法，當時劉先生直接將延保費一并付給了購物網站，網站并沒有將這筆錢打給延保公司。
劉先生遭遇了延保公司和電商踢皮球。原來，當初購買電視機的電商如今已被其他電商收購，新的電商與延保公司并沒有合作，因此查不到當時的延保費在哪里。
對此，北京岳成律師事務所律師岳屾山提到，個別家電“延保服務”的確暗藏玄機，消費者要警惕遭遇文字游戲。消費者要清楚提供延保服務的究竟是哪一方。有廠家延保服務，有銷售方延保，還有第三方的延保服務。岳屾山指出，這三者當中廠家延保服務是最靠譜的。商家在銷售延保時是作為一個產品銷售，有時說的很好，但有時具體提供服務和銷售的承諾不相符;還有一種商家、消費者和第三方踢皮球，互相推諉的情況。
延保已成為消費糾紛熱點，但并非所有產品都需要延保服務，消費者應酌情選擇。
河南省工商局12315消費維權先鋒隊隊長鄭巖說，消費者在購買家電中常會遇到“延?！狈詹荒苷７盏那闆r，在修理維修服務中，“延?！狈涨闆r復雜，都要依據個案處理。大品牌可能支付的時候直接購買延長保修期服務;有些在保修期內存在其他質量安全隱患或者問題的時候，廠家單方面做出的承諾，更換零部件維修之后再往后順延。
作為近年來新興的售后服務契約，“延?！狈詹⒎茄娱L“三包”，只是一種風險管理產品。說白了，就是給自己的家電買了個意外險。律師岳屾山說，如果選擇“延?！狈眨鸵炗啞把颖！狈蘸贤?，明確“延?！逼谙?、“延?！狈秶?、故障責任界定、收費或是免費、違約責任等事項，此外要特別留意一些昂貴部件是否屬于延保修理范圍。
岳屾山指出，一般發(fā)生的時候都要經過一段時間，當時承諾做延保或提供延保服務的已經不存在了，或者不提供相關服務了。這就提醒消費者們在購買時要注意要保留好憑證，包括選擇好平臺和商家、網站來服務。（文/央廣網）
