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2009年
成立時間
中國北京
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彩電內(nèi)屏破裂退換遭拒 抱著電視去投訴

3000多元買臺彩電,屏幕壞了不保修,商家還說:“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的”,1月8日,消費者老陳因此手捧彩電去投訴,問商家:“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會破”。老陳,今年51歲,東陽市南馬鎮(zhèn)人,和老婆一起在永康市城區(qū)開店,給他人定做加工蠶絲被(羽絨被、棉被)。

今年元旦,老陳在永康市勝利街一家專賣店,花了3000多元買了一臺某品牌液晶彩電。

1月3日下午,店方上安裝,就把彩電放在店門口的一張床形的工作臺上調(diào)試了一下,發(fā)現(xiàn)無異常,便關機離開了。

這張工作臺是加工定做蠶絲被用的,為了保證彩電安全,吃過晚飯后,老陳把彩電端到一個空貨架上。隨后他打開電視,邊看電視邊整理店內(nèi)物品。老陳說,約莫20分鐘后,當他再次抬頭看了一眼電視時,發(fā)現(xiàn)彩電屏幕右側(cè)突然出現(xiàn)一塊不協(xié)調(diào)的“色塊”?!盀槭裁磿@樣?”老陳當場打電話給安裝人員,對方回應應叫店方經(jīng)理來處理。

1月4日,老陳致電店方經(jīng)理。次日下午,店方經(jīng)理叫該品牌廠家授權(quán)的永康售后上門,看了彩電,拍了照片,還讓老陳在其“安裝維修服務單”上簽了名、寫了“要求換機”幾個字。售后人員走后約一小時,老陳接到店方經(jīng)理來電,“是人為原因?qū)е碌囊壕?nèi)屏破裂,很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的。我和廠家協(xié)商一下,你會出多少錢換一臺新的?”老陳當即否認是人為致?lián)p的說法,并表示不接受加錢換新機的方案。

“液晶彩電豆腐做的啊?手一碰就會破!說我人為原因?qū)е碌?,店里有什么證據(jù)?”1月7日,老陳回店要求換貨無果,隨后投訴到12315。

永康市市場監(jiān)管局迅速介入調(diào)解。調(diào)解中,店方經(jīng)理表示該液晶彩電在工作臺調(diào)試時并無問題,并推斷,肯定是老陳隨后在移動電視機時不小心失誤導致電視液晶屏受損。隨后,在其提供的由該

該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具的“安裝維修服務單”和“服務行為報告書”中顯示,,故障現(xiàn)象確認為“電視機花屏”,調(diào)查原因確認為“屏右下角有撞擊受力點,有照片”。

“自己生產(chǎn)、自己修理、自己鑒定電視機,誰會相信?”老陳對上述“鑒定”不認可,1月8日,把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。

永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認為:該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具的“服務行為報告書”,不屬于法定的鑒定結(jié)論,但是其1月5日上門檢查所拍的照片是客觀的。

1月8日,雙方在12315辦公室檢查也發(fā)現(xiàn)了類似情況:該液晶彩電顯示屏在不通電時未見有異常,但是通電后其右下角有爆裂形、散開狀的灰黑色裂痕,顯示屏右側(cè)從上到下有10余條黑綠紅相間的直條痕情況屬實。同時檢查發(fā)現(xiàn):該液晶彩電右上角的塑料布有破損現(xiàn)象。

顯示屏出現(xiàn)這種異常情況,是產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題,還是消費者使用、維護、保管不當造成的損壞?由于老陳店內(nèi)現(xiàn)無監(jiān)控可查證,單憑事后目測和推測難以斷定,雙方又不愿依法送檢定責任,在調(diào)解不成的情況下,雙方只能通過其他法定途徑解決此事。

永康市市場監(jiān)管局提醒:對于生產(chǎn)經(jīng)營者,液晶彩電屬于國家規(guī)定的三包商品,實行“誰賣誰負責三包”的原則;經(jīng)營者提供的電視機等耐用商品,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任;對于消費者,液晶彩電(特別是其主要部件——顯示屏)要嚴格按照產(chǎn)品說明書來使用和搬運。因消費者使用、維護、保管不當?shù)仍蛟斐蓳p壞的,經(jīng)營者不實行三包,但是可以實行收費修理。

據(jù)了解,液晶顯示屏損壞(俗稱“屏壞”)分兩種:一種是表面硬性的挫傷,如表面劃傷,屏碎、液晶外溢等。這是很難修復的、換屏也不合算。因為屏的價格占了液晶顯示器的大頭。另一種是內(nèi)屏損壞,如圖象上出現(xiàn)多條沒有規(guī)律的橫或者豎的條紋、亮線、暗線等,也有出現(xiàn)有規(guī)律的條道和豎條的。(文/金華新聞網(wǎng))

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標簽: 家電液晶電視機

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