前幾天，棗莊臺兒莊的小陳家里的美的熱水器突然發(fā)生爆炸，當時全家人嚇壞了。臺兒莊經(jīng)銷商承諾幫助協(xié)調售后盡快解決問題，事情已經(jīng)過去幾天了，現(xiàn)在事情處理的怎么樣了呢?
山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》記者見到棗莊市美的售后周經(jīng)理，他說：“現(xiàn)在用戶給我們說是沒有什么要求，現(xiàn)在就是說他不給我們列損失，我們沒法給他答復?！?/p>
由于事情遲遲沒能得到解決，小陳希望美的售后的主管負責人能出面處理此事。
在小陳一家的要求之下，美的山東售后服務部的總管來到事發(fā)現(xiàn)場，與小陳一家協(xié)商賠償方案。
小陳家要求售后方將房屋重新裝修恢復原樣，美的售后方想通過支付現(xiàn)金的方式賠償，雙方始終無法達成一致。
美的山東售后服務部總管陳經(jīng)理表示：“我們也希望越快越好解決問題，恢復家里以前的生活，這個暫時還沒有達成一致?！?/p>
雙方始終沒能達成一致，企業(yè)賣的是產(chǎn)品更是服務。現(xiàn)在產(chǎn)品出了問題，企業(yè)就應該盡可能讓消費者滿意。
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2016年02月20日訊，現(xiàn)在，很多家里都使用熱水器，一通電就有熱水，使用起來很方便。生活幫也報道過多次熱水器發(fā)生事故，這幾天，棗莊市臺兒莊的小陳家里的熱水器就發(fā)生事故。
來到位于棗莊市臺兒莊的小陳家中時，依然能夠聞到燒焦的氣味，屋里到處都是黑色灰塵，衛(wèi)生間里情況最為嚴重，熱水器一半炸裂，墻上都被燒的發(fā)黑，燈具木屑散落一地。
棗莊市臺兒莊小陳：“就像別人往我們家房子里面扔炮仗一樣，特別響，不是一下兩下的，是連著的，打開門一看，才知道是熱水器爆炸了?！?/p>
聽到樓下衛(wèi)生間有聲音，一開始還以為是誰把鞭炮扔到自家屋子里，到衛(wèi)生間一看傻了眼。
棗莊市臺兒莊小陳：“就這熱水器，進來時候，它就是已經(jīng)開始著火了，它炸完以后就開始著火了，傳的浴霸燈什么都開始著火了。”
小陳告訴生活幫幫辦，進到衛(wèi)生間時，不斷有火球從熱水器的方向掉下來，火勢也越來越大，濃煙滾滾，嚇壞了還在樓上的嫂子和孩子。
棗莊市臺兒莊小陳嫂子：“當時就在這個陽臺，然后，小孩在這個外面?！?/p>
生活幫幫辦：“當時很害怕是吧?”
棗莊市臺兒莊小陳嫂子：“肯定的，出都出不去，只能臨時的在這站一會兒。”
發(fā)生火災 嚇壞一家人
小陳趕緊撥打火警電話，周圍鄰居看到小陳家有黑煙冒出，也趕緊過來幫忙，這才將火勢控制住。
棗莊市臺兒莊小陳：“已經(jīng)沒有別的電器，然后這個線路，就一個漏電保護器的線路，然后就想著，肯定是熱水器爆炸了，因為當時進來時候還有一聲響，就是熱水器那個方向，就可以看到的，它炸的很厲害的?！?/p>
熱水器是在臺兒莊美的專賣店購買的，當時價格是6000多，使用了三年多，為了防止熱水器線路出問題發(fā)生事故，單獨接了一條線路供熱水器使用。
棗莊市臺兒莊小陳：“可以看到，這個是爆炸時候震下來的，這墻上都是著火時候嗆出來的灰，到處都是油，到處都是這個樣子?！?/p>
衛(wèi)生間被大火破壞的不成樣子，家里也到處都是灰塵，小陳聯(lián)系了當時購買熱水器的專賣店。
棗莊市臺兒莊美的專賣店經(jīng)銷商：“你得打電話給咱售后服務，因為什么，咱只有售后服務出面，我報，我再報，他還得你喊售后服務來，因為公司不聽我們的，我是售前的?！?/p>
一句售前售后分開的，說的好像這事跟銷售商一點關系都沒有，看著好好的房子現(xiàn)在卻沒法回去住，小陳一家別提多著急了，事情最終會是怎樣的結果呢?我們接著往下看。
事發(fā)十天任然沒有解決棗莊市臺兒莊美的專賣店經(jīng)銷商：“它是著了以后，可能把旁邊水管燒著了，燒著以后，水一呲上以后，電腦版，里面有小電腦版，里面有小部件，小電容可能也炸了?！?/p>
美的熱水器經(jīng)銷商分析了發(fā)生爆炸的原因，可是對于賠償處理，經(jīng)銷商還是說他們是售前，不能處理這件事情。
棗莊市臺兒莊美的專賣店經(jīng)銷商：“熱水器漏水，哪里哪里不好，都要他去?！?/p>
棗莊市臺兒莊小陳：“但是他一點拿不定注意，而且他也不知道怎么處理?！?/p>
只能由售后出面解決。售前不能處理，售后不知道怎么處理，這可愁壞小陳。小陳一再追問，事情到底什么時候能夠解決，經(jīng)銷商給出這樣的答復。
棗莊市臺兒莊美的專賣店經(jīng)銷商：“不要找那些付不了責任的，光來聽的那些人不要來，我也煩那樣的人，然后來解決這個問題，來到之后，就把這個事情解決了，你有什么意見，他有什么想法，就把這個事情解決。”
經(jīng)銷商承諾，幫助小陳聯(lián)系能夠處理事情的售后經(jīng)理，并且盡快給出解決方案。
棗莊市臺兒莊美的專賣店經(jīng)銷商：“就是具體，我跟公司溝通協(xié)調，然后咱盡量，最大限度的滿足你的要求?！?/p>
經(jīng)銷商出面協(xié)調 盡快處理問題
小陳表示，經(jīng)銷商多次表示會幫忙盡快處理，可是，事情過去十多天，始終沒有解決。對于經(jīng)銷商給出的承諾，售后方是否真的支持呢?
棗莊市臺兒莊美的售后工作人員：“你問我，我不知道，我現(xiàn)在都給你提交到上面，上面經(jīng)理，我是臺兒莊的，你要問呢，我給你個電話，那邊經(jīng)理的電話，我給你那邊經(jīng)理電話?！?/p>
再次撥通售后方電話，對方給出的答案依然是不知道如何處理，但給了另外一個負責人的電話，小陳嘗試撥通電話。
美的售后工作人員：“現(xiàn)在的話，你在那個店里，不是說了么，咱明天過去坐在一塊解決，這個事情解決不解決的，肯定是兩個方面，如果都能談攏的話，肯定是當天就能解決?！?/p>
雙方坐下來好好談一談，可是生活幫幫辦從小陳那里了解到，售后方并沒有按照約定時間商量解決方案，還是一拖再拖。拖，這樣是解決不了問題的，希望廠家能夠盡快拿出解決方案。
