今年春節(jié)前，南昌市民李女士到西湖區(qū)撫生路上的博洛尼品牌店訂購了一套整體櫥柜，并且分兩次繳納了3.7萬元定金。新房馬上需要安裝整體廚房時，李女士卻陷入了博洛尼品牌店無法發(fā)貨，而自己也無處追討定金的境地。
現(xiàn)場
撫生路博洛尼專營店人去樓空
2月28日下午，記者陪同李女士前往撫生路上的博洛尼品牌專營店時，發(fā)現(xiàn)店里的燈都已經(jīng)熄滅,整個店里空無一人。原來用于展示的多數(shù)櫥柜也都搬走了，熱熱鬧鬧的交易場景不復(fù)存在。
李女士出示的一張“博洛尼櫥柜訂購單”顯示，2015年11月，李女士在博洛尼品牌專營店訂購了價值7.69萬元的整體廚房，并于2015年11月底和2016年1月10日，分別繳納了1000元和3.6萬元總計3.7萬元定金給該品牌專營店。
“我們交完定金后，今年2月23日收到了博洛尼品牌專營店一名童姓銷售員打來的電話，稱他們的店2016年沒有拿到博洛尼品牌代理權(quán)，所以沒辦法發(fā)貨，讓我到店里和老板協(xié)調(diào)退還定金?！?月23日之后，李女士曾多次前往該門店以及撥打南昌博洛尼品牌負責(zé)人雷某的電話，對方一直答應(yīng)退還定金，但總是說手頭上資金緊張，等過一段時期再退還定金。
3月1日，記者兩次撥打雷某的電話，都未能接通。
調(diào)查
博洛尼終止與索博公司合作
當(dāng)日，記者撥通了博洛尼家居用品(北京)有限公司的客服電話。一名客服人員說，這幾天他們陸續(xù)接到了南昌其他幾名消費者打來的電話，這些顧客都遇到了和李女士類似的既不能收到訂購的貨物又不能退回定金的問題。
客服人員稱，2015年12月31日，雷某負責(zé)的南昌索博商貿(mào)有限公司與博洛尼品牌之間的特許經(jīng)營合同已經(jīng)到期，博洛尼總部早已通知他，2016年1月1日后不能再接收博洛尼品牌所有產(chǎn)品的訂單。
索博銷售員稱提前繳款有折扣
既然元旦以后雷某負責(zé)的企業(yè)不再擁有博洛尼品牌經(jīng)營權(quán)，那為什么李女士今年1月10日還繳納了3.6萬元的定金呢?
經(jīng)過查詢，博洛尼客服人員告訴記者，李女士的訂單并未錄入總部的訂單系統(tǒng)。也就是說，李女士繳納的3.7萬元定金并未用作預(yù)訂整體櫥柜之用。
而據(jù)李女士介紹，去年11月份繳納了1000元誠意金之后，因為距離提貨還有一段時間，她本沒想再去繳納貨款，但今年1月初，索博公司銷售員幾次打來電話稱，如果李女士愿意提前繳納部分貨款，就可以享受一定的折扣。動心之余，李女士按照銷售員的意思又去繳納了3.6萬元貨款。
說法
協(xié)商無果只能走司法程序
當(dāng)日，西湖區(qū)市場與質(zhì)量監(jiān)督管理局桃花分局一名章姓工作人員告訴記者，消費者遇到和李女士類似的問題時，可以通過他們與商家協(xié)調(diào)溝通。如果溝通無果的話，就只能走司法程序。
