《北京晨報》發(fā)布了一份名為“互聯(lián)網(wǎng)家裝北京市場接受度”的調(diào)查問卷,調(diào)查家裝業(yè)主對互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度調(diào)查結(jié)果顯示,目前,就北京市場而言,在裝修時使用傳統(tǒng)裝修公司的仍占據(jù)多數(shù),其中有48.61%的消費者使用傳統(tǒng)裝修公司進行裝修,而使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的占29.56%,還有21.83%的消費者使用裝修隊。不過有近八成的消費者表示,愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或平臺。
對于現(xiàn)階段使用互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺較少的原因,從調(diào)查結(jié)果來看,主要集中在四個方面。其中擔心工程質(zhì)量問題排在第一位,占58.33%;其次擔心施工出問題不好解決占40.28%;第三則是擔心工人的施工能力不高,此原因占38.89%;第四是擔心報價與實際出入太大,占比33.33%。
互聯(lián)網(wǎng)家裝可開發(fā)市場大
作為“后起之秀”的互聯(lián)網(wǎng)家裝,借著互聯(lián)網(wǎng)+的東風在裝修界分出一部分客流,與傳統(tǒng)家裝公司分割市場蛋糕。在此次調(diào)查中,48.61%的調(diào)查者處于30-40歲,關(guān)于“房屋裝修會選擇哪種途徑”,其中有42.25%的調(diào)查者表示會考慮互聯(lián)網(wǎng)裝修公司,36.33%的調(diào)查者則選擇傳統(tǒng)家裝公司。21.42%則會通過朋友介紹進行裝修。
從調(diào)查結(jié)果可以看出,選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者以年輕人為主,對于吸引消費者考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司及平臺進行裝修,基本可以歸納為四個因素。報價透明居首位,占63.38%;方便居于第二,占55.56%;價格便宜占52.78%,排在第三;認為服務周到的調(diào)查者則占40.28%。另外,有37.5%的調(diào)查者則以嘗試新鮮事物的想法而選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝。
不過,選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺進行裝修,消費者的態(tài)度偏謹慎。調(diào)查結(jié)果顯示,有34.72%的調(diào)查者是通過熟人推薦來選擇;28.17%的調(diào)查者是通過網(wǎng)頁搜索進行對比選擇。
家裝全包模式受歡迎
為了讓裝修更省心,目前家裝公司以搭配好的套餐模式為主。就北京市場而言,家裝套餐模式分為:包清工(業(yè)主自購材料,裝修公司出工人)、包清工輔料(業(yè)主自購主材,裝修公司出工人及輔材)和全包(包主材、輔材及施工)。調(diào)查結(jié)果顯示,有56.94%的消費者選擇全包,31.94%的消費者選擇包清工輔料,還有11.11%的消費者選擇包清工。
隨著生活節(jié)奏的加快,時間成本就尤為高昂。而裝修是一項大工程,從選擇裝修公司、溝通設計風格、挑選使用材料、監(jiān)督工程進度等,如果其中的每個環(huán)節(jié)消費者都親力親為,那可謂是勞神傷身。而全包模式就是讓裝修“輕”起來,整合優(yōu)質(zhì)資源,包攬裝修前、中、后,在節(jié)省時間的基礎上努力讓消費者省心。消費者也表示,選擇全包套餐主要是為圖省心省力省時,當然這是基于裝修公司品牌實力的考慮上,因為一次裝修,十幾年都難有大改動,選對裝修公司、選好材料很重要。
以價格定家裝套餐
互聯(lián)網(wǎng)家裝以全包套餐為主,計價方式則采用“一口價”的按平方米計算,去年北京市場幾乎被“X99/平方米家裝套餐”所覆蓋,從499元至1299元不等,。從調(diào)查結(jié)果來看,對于按平方米計價的家裝套餐,27.78%的消費者最高可以接受699元/平方米,有26.39%的調(diào)查者最高可接受599元/平方米。高價格的互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐,目前北京市場消費者接受度不理想,業(yè)內(nèi)人士分析認為,互聯(lián)網(wǎng)家裝前期打的價格戰(zhàn),已經(jīng)給了消費者一種既定思維:互聯(lián)網(wǎng)家裝=便宜,所以高價格的家裝套餐市場接受度偏低。
從調(diào)查中了解,消費者對套餐模式接受度較高,近六成的消費者表示愿意接受家裝公司搭配好的家裝套餐。不過仍有38.64%的消費者對家裝套餐抱著猶疑或擔心的態(tài)度。有56.94%的消費者認為可選擇余地少,45.83%的消費者則是擔心其中品牌是“特供款”,33.33%的消費者擔心產(chǎn)品遇到問題時,家裝公司和品牌互相推諉,而30.56%的消費者是擔心價格有水分。
超六成消費者介意家裝增項
裝修常被消費者所詬病的痛點,就是增項。調(diào)查結(jié)果顯示,有64.79%的消費者表示介意家裝公司增項,有21.13%表示不介意,還有14.08%消費者對此表示無所謂。
對于裝修過程的增項問題,有業(yè)內(nèi)人士認為,增項主要是由于不少裝修公司各個環(huán)節(jié)的層層轉(zhuǎn)包而引起,一線工人賺不到錢,就會通過增項或者偷工減料。也有相關(guān)人士表示,“增項”本身是個比較中性的詞,對于飽受詬病的增項,一般是指“惡意增項”,如果業(yè)主為了達到自己想要的裝修效果,主動增項則不屬于此范疇。為了避免惡意增項,鵝兔鵝平臺可從以下幾點進行控制:簽合同階段、標準化施工、標準化監(jiān)理、標準化的主、輔材。此外,鵝兔鵝平臺不存在轉(zhuǎn)包環(huán)節(jié),業(yè)主直接與施工工人對接,與業(yè)主直接溝通的即為業(yè)主家裝修施工的工人。
現(xiàn)狀:互聯(lián)網(wǎng)家裝可信度一般
調(diào)查結(jié)果顯示,有45.83%的消費者認為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司或平臺的可信度一般。新生事物被市場接受,都需要一定的時間和過程,互聯(lián)網(wǎng)裝修也不過才興起短短幾年,而消費者信任感的培養(yǎng),是需要一段時間的累計來完成的,尤其是針對于像裝修這樣的低頻高客單價的消費過程來說更是如此。這一方面需要互聯(lián)網(wǎng)裝修市場自身的規(guī)范和成熟,另一方面也需要勇于嘗鮮的人們。
為了增加消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的可信度,一起裝修網(wǎng)通過裝修全程托管、0增項等嚴控施工環(huán)節(jié),而且要求工人施工必須按照工藝標準進行,監(jiān)理驗收也按照相同的準則一一驗收。同時,一起裝修網(wǎng)在環(huán)保、售后服務方面加大力度。裝修后期出現(xiàn)任何質(zhì)量或服務問題,一起裝修網(wǎng)將最大程度保障業(yè)主的利益。