一場由新型冠狀病毒感染引發(fā)的疫情正席卷全國。疫情無情人有情，在這場充滿挑戰(zhàn)的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，擔當和責任，溫情和關(guān)愛無處不在。各大企業(yè)亦紛紛伸出援手，并啟動相關(guān)應急政策，溫暖2020的新春佳節(jié)。一起裝修網(wǎng)針對疫情期間用戶實際需求，推出"六項關(guān)愛"舉措，保障用戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)了一起裝修網(wǎng)"業(yè)主利益第一"的企業(yè)溫度。
據(jù)了解，一起裝修網(wǎng)的"六項關(guān)愛"包括關(guān)懷展廳人員和客戶安全、開展線上24小時裝修服務(wù)、舉辦家裝公益講堂直播活動、優(yōu)化售后服務(wù)等不同維度，這些舉措既是對員工的關(guān)愛支持，更體現(xiàn)了對廣大用戶的關(guān)懷和責任。
首先，保障展廳員工和客戶的安全，是疫情期間一起裝修網(wǎng)最為關(guān)注的。一起裝修網(wǎng)第一條就是做好員工的安全防護工作，在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，并準備好必要的防護物資，確保人員自身安全。
第二，為減少疫情期間用戶裝修顧慮，一起裝修網(wǎng)積極開展線上24小時裝修服務(wù)。1500套實景案例在線看，免費提供線上咨詢一對一微信服務(wù)，視頻講解方案，VR效果圖提前看到未來家，云家居平臺線上智能選材，線上逛展廳、工地，專業(yè)顧問n對1答疑，使用戶享受足不出戶的尊享裝修體驗。
第三，開通多平臺視頻直播，裝修大咖定期線上舉辦裝修公益講堂，包括裝修流程、裝修陷阱、裝修增項、主材選擇等客戶最關(guān)心的裝修干貨，并且現(xiàn)場答疑。2月8日首次開播，大受歡迎，觀看人次2.5萬，互動活躍在線交訂持續(xù)增長。
第四，針對既有用戶的售后服務(wù)需求，進一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務(wù)。
第五，疫情期間，一起裝修網(wǎng)將進一步加強客戶關(guān)懷與主動服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前推出了"足不出戶，裝修到家"的主題活動，廣大用戶不僅可享受疫情期間裝修貸款利息和手續(xù)費全免，而且還能參與繳納定金享受整單價格優(yōu)惠，并且贈送電視機等家電活動，感受到一起裝修網(wǎng)一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務(wù)。
第六，嚴格執(zhí)行展廳每日消毒，優(yōu)化接待流程，為復工做好充足的準備。展示店面、主材展品、樣板間粘貼已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心，為展廳員工和到店用戶營造安全的選購環(huán)境。
一起裝修網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，一起裝修網(wǎng)堅持不懈于提升客戶體驗創(chuàng)新，希望真正實現(xiàn)裝修托管，2020年會繼續(xù)加大線上服務(wù)，實施更加嚴苛的線下交付管理，目前線上開工和每日播報已經(jīng)通過信息系統(tǒng)完成，今年會增加VR全景竣工驗收，業(yè)主猶如親臨工地做竣工驗收，實現(xiàn)整體施工管理閉環(huán)；同時計劃推出全程托管獎勵機制，針對從施工開始到竣工結(jié)束從未去過一次工地的業(yè)主，將會給予一定獎勵，讓用戶省心、放心裝修。
"玉經(jīng)磨琢多成器，劍拔沉埋更倚天"，歷經(jīng)磨難、更顯堅強、倍速成長。決定企業(yè)高度的并非起點，而是拐點，因為機遇都在拐點。二月已至，待到凜冬散盡，終將迎來春暖花開、迎來新的起點！
